テニスの全米オープン女子シングルスで
大坂なおみ選手が優勝されましたね。
私はニュースで見ただけなので
試合は見ていないのですが
ネットニュースで大坂選手のインタビューに
称賛の声とありました。
相手選手のファンからのブーイングが
大坂選手に向けられた後、
みんな彼女（Ｓ・ウィリアムズ）を応援していたのを知っている。こんな終わり方ですみません。ただ試合をを見てくれてありがとうございます。本当にありがとう
というものでした
ブーイングをした観客は
言葉を失ったそうです。
-------------------------
私がある企業で働いていた時
テレアポのような仕事を
していました。
お客さんがご立腹で
苦情を言ってきました。
電話の向こうは凄い剣幕でした。
私は
そうなんですね。
とても嫌な思いをされたんですね。
申し訳ございません。
嫌な思いをされたのにもかかわらず
私たちにお知らせしてくださってありがとうございます。
次回からそのような事がないように
注意を払うことが出来ます。
嫌な思いをされて、こちらに電話するのも
お嫌でしたでしょうに、ご指導を頂き
今後に生かすことが出来ます。
本当にあとがとうございました。
とお返事したことがあります。
すると、お客様は
とても穏やかになり、最後にはお礼を言って頂き
電話を切りました。
-----------------------
この二つ話の共通点は
①相手の気持ちを受け止める。
②悪い出来事と思われる中にある
良い側面を見つけて伝える。
です。
①相手の気持ちを受け止める。
大抵怒っている方は、自分の思っている結果にならずに
落胆し、気持ちを分かって欲しいと思っています。
ここで「そんなつもりはなかった」とこちら側の
考えを言ってしまうと
「なんでわかってくれないんだーーー」とさらに怒られます。
大坂選手の
みんな彼女（Ｓ・ウィリアムズ）を応援していたのを知っている。こんな終わり方ですみません。
は、「私は観客の気持ちをわかっていますよ」
というメッセージ。
相手の気持ちをしっかり受け止めていますね。
②悪い出来事と思われる中にある
良い側面を見つけて伝える。
ブーイングを言ったお客さんの声を聞いて
大坂選手は心の中で「みんなが喜んでくれなくて悲しいわ」と思ったかもしれません。
でも、そこに意識を向けず、
起こった出来事の良い側面を見つけて伝えています。
それが
ただ試合をを見てくれてありがとうございます。本当にありがとう
です。
お客さんの良い側面に注目していますね。
大坂選手の素晴らしいところは
相手の出方をコントロールしようとする意図がないところ。
自分もＳ・ウィリアムズ選手のファンだから
みんなの気持ちはわかるよという共感する気持ちと、
怒っている相手にも敬意を払えるところだと思いました！