こんにちは、Mayaです！
この不景気と言われている世の中、
どうして？
と疑問に思うくらい好景気なビジネスがあります。
その一つが日本マクドナルド。
ある調査では、全国で外食にかける出費が減っていて、
実際、マクドナルドは店舗数を減らしている
にもかかわらず！！
日本マクドナルドの去年の営業利益が
過去最高！！
を記録したんです。
秘密は、営業戦略にありました。
成功の秘密をここにまとめてみました。
■期間限定メニューでお客さんの呼び込みを試みる
■人気メニューの価格を下げる
■場所によって店舗の内装を変える
→ビジネス街の店舗には一人で来るお客さんのために
一人用の椅子を多数用意
→場所によって、携帯やパソコンが充電できるコンセントを用意
日本マクドナルドのすごいところは、
売り上げを伸ばすために
客単価を上げる （×）
↓
多くのお客さんに満足して頂ける空間を作った （○）
そして、結果的に成功した
もちろん、コンセントを無料で使用許可すれば、
電気代がかかるうえ、長居するお客さんが増え
お店の回転率が下がると予想します。
でも、
満足度アップを追求した結果が、
営業利益の過去最高記録
だったんですね。
もちろん、このような戦略は万事にあてはまるわけでは
ないと思いますが、ビジネスと言うのはヒトで成り立つもの
であると考えると、
顧客の視点から利用した時の満足度が高くなれば、
リピーターも増えるのは当然の結果だと思います。
これからの時代、商品の質はもちろんのこと、
顧客満足度の追求＝思いやり
の心が、ビジネスを成功へと導くんだなって、
改めて感じました。
以上、Mayaでした。