エスクローサービスが利用しがたい状況にあること
本件サービスでは，出品者が利用を認めていないと，落札者はエスクローサービスを利用することができず，被告も，エスクローサービスの利用でトラブルを回避できるメリットを十分に説明すらしていない。
このような問題ある提供方法のため，利用者がエスクローサービスを利用しがたい状況にある。
不十分な補償制度
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被告の提供する補償制度も，金額が最高５０万円で一人につき年１回，８割しか補償されない合理的理由はないし，手続が煩雑で利便性が高くなく，補償基準が不明確である。
また，補償金の支払請求が認められなかった場合に被告から明確な説明がないなど，現実に損害を補償するという制度になっていない。
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イ 平成１４年にはインターネットオークションの詐欺被害の存在とその増加が指摘されていたから，被告は，遅くとも，そのころまでには本件サービスのシステムに存在する瑕疵を認識することができた。
したがって，被告は，遅くとも平成１４年ころには，上記被害防止措置をとることは十分可能であったのである。
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