ebayで言われの無いnegative feedbackが来た場合の対処
先日、とあるbuyerから商品が２ヶ月以上経っても届いていない旨のcaseがオープンされた。海外発送を行っていると、商品が届かないというのは稀にあることなので、「そこまで届かないということは郵便トラブルが起きてると思います、郵便のトラブルについては購入者に責任は無いので代金を返金いたします」という感じの返信を送り、caseから返金手続きを行った。にもかかわらず、返金手続き後「A Thief」というnegative feedbackが返ってきた。さすがに返金したのに泥棒扱いは無いだろう。そう思い、「返金してるので確認して欲しい」というメッセージと共にフィードバック修正依頼を行った。しかし、相手のbuyerが修正を拒否。拒否の理由は「返金されてしていない」という内容。いやいやいや。返金してるし。そこまで来ると完全に相手が返金されている事を確認してないだけ、としか思えない。しかも、feedbackには「A Thief」という文言が残ったまま。さすがにこれはいかんと思い、eBay側に報告することにした。「届かないという事で、返金対応したのに。泥棒扱いのfeedbackを返された」という旨の内容をまとめ、ebayに報告。すると数日後、そのfeedbackはめでたく無くなった。ヤフオクでも今まで何度か理不尽な悪い評価を食らうことがあったので、こういうことがあっても比較的冷静に対応できるようになっていたりします。まあ、何事も経験ですね。
