似合うに応える力
『④今の髪の状態(ダメージレベル)に合っているか』
この項目では、
プロとしての判断がとても大切になります
時には、お客様に我慢をして頂く場合も
出てきます。
ただ、ここの項目でも、注意してもらいたいのは、必ず、
『解決法』と、
いつまでには出来るという、
『目安』を伝えてあげる事が大切になります。
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(事例)
すごく毛先がダメージがあるお客様が来店
パーマを希望
長さは変えたくない
毛先にはセニングが多量に入っている
さて、現場の美容師さんなら
ってなるところですよね笑笑
こういう事例の場合、問題点は
お客様は、素人。
今の状態でパーマをあてた時、どういう仕上がりになるかイメージが全くできてない事が問題ですよね
ここではプロとしての判断、見解を共有してもらう必要があります。
『説明』が大切になります
「毛先傷んでるから、少し切らせてね」
という説明だけでは、お客様にも状態を認知してもらえませんし、
お客様が1番何を大切にしてるのかも把握できないですよね
＊もしかしたら、1mmも切りたくない方かもしれないからです。
(毛先切る)
長所....毛先がまとまってくれて、パーマが綺麗に当たりやすい
短所...長さが短くなってします
というふうに、
全てお客様がストレスを感じずに、
技術に入れる方が難しい事が多いです
大切なのは
『状態の認知』
『優先順位の把握』
『仕上がりイメージの共有』
場合によっては、
『いつまでにできるという目安』
このプロセスがあるのと、ないのとでは
たとえ、綺麗にパーマがあたったとしても
美容師さんの苦労はお客様には伝わりません
よりヘアデザインを楽しんでもらうために
お客様の髪に対する、考え方、知識を知って行ってもらうことも
『あなた』というスタイリストさんの
責任であり、
またお客様との信頼感が
高まることにもつながります
仕上がった時、
2人で作れたという
より高い満足感がお客様に感じてもらえます
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