日々働いてて思うことたくさんある。
普通に芝居だけしてたら感じない思いとか気持ちだから有難いっちゃ有難い話なんだけど
人間としてどうなの？って気持ちになることがありすぎる。
お客様も買い物とかしてて、あれって思うこと多々あると思う。
それは店員の接客が悪かったり、お店の商品が不良品だったり、レジの打ち間違えだったりとか…
思い通りにならないことあって、店側のミスなら店側が一方的に悪いのだけど、そうじゃない場合は何でも自分の言う通りになると思って好き勝手言うのも間違ってるっておもうのよ。
私もさ、購入者側の立場で
商品に問題があったとか不良品だったとかで
お問い合わせするときある。
でも、それはもしかしたら自分のミスでそうなった可能性もあるのかもしれないから
"○○○で困りました。"
などと報告という形でお店側に連絡を入れる。
実際これはクレームになるから、お店側は謝罪文をお送りする。
ご丁寧なところは新しく商品をお渡しするなどの対応をすることがだいたいなんだけど。
でも、私からはお店のためを思って連絡したという気持ちもあるから
新しい商品を送り直せ、返金しろ！！
などは相当のことじゃないかぎり言いません。
この間なんて
お値引きしてる商品に対してクレーム入れてくるお客様がいたけど
そもそもお値引きすることが当たり前ではないのだから
お値引きをする時間、商品の量、するものなどはお店側の自由だと思うの。
同じ値段だから、同じタイミングで全部お値引きしなきゃいけないってルールはないし
同じ時間の賞味期限だから、全部一緒にお値引きしなきゃいけないってルールもない。
それはお店側が決めることで、お客様のご要望にお答えしてお値引きするものではないと思う。
でも、それを言ってくる大人がいるんだから驚きで、他のお客様をも巻き込みながら言うもんだから困ったものです。
良い年して恥ずかしくないのかって思った。
お客様も
ああであって欲しい、安くで買いたい
って自分の希望があるんだろうけど
店側も
お客様に対する接し方とか気をつけて、お客様が気持ち良く帰れるように色々やってるんですよ。
ムカつくこと言われても笑顔で答えるのも
商品を値引きするとか、ちょっとサービスするとか、お客様の要望に答えようってしてるのに対してそんな態度されても困るよね…
お客様だけじゃなく新人を育てる子ども頭抱える。
社員さんだとか先輩はいるけど、段々と私の立ち位置も上の方になってきたから
教えるという仕事もやるようになってきている。
教えることは、その人のためを思って、お客様のためにもという気持ちでやってるんだけど
やっぱり、間違ってることを正すこともあるから
教える＝叱る、凹ませる
ということにもなる。
私たちは困らせたくて、嫌がらせのつもりでそうしてるわけじゃないけど嫌な空気流れたりする。
それが嫌だから、最後はおちゃらけて終わってみたり、冗談言ってみたりして空気を和ませるけど
そのせいか軽く見られることも多々ある。
教えたことに対して
"分かりました、ありがとうございます。"
って言わない人とかあり得ないと思う。
教えてもらえることが当たり前だと思っているのだろうか？
軽く、は～いとか言うだけなんて大人の態度だろうかと疑う。
その人のためをやってあげたことに対して感謝や謝罪が出来ない大人とは一緒に仕事出来ないなぁと思いながら一緒に仕事しなきゃいけない仕事先に苛立ちます。
お客様にも働く人間にもルールってある。
それを完全に守れとも言わないし、知っておけとも言わない。
私自身がそれが出来てるとはだとは思わないから。
でも、大丈夫かな？これで平気かな？って少し冷静に考えてから行動する。
後になって、さっきのごめんね、ありがとうね。って言えるだけでいいと思う。
人間単純だから、小さいことなら
ごめんね、ありがとう
で結構許せるものだと思うから。
色々思うこと、大変。。
麻希子
