この六月八日、名古屋にある包材問屋(カーゴ)様の依頼で「接遇、マナー」と「クレーム対応」と午前、午後で受けさせていただきました(*^^*)
会場はこんな感じです！
クリスマスの展示会がキャッスルホテルで行われ、洋菓子店経営者、従業員の方達を対象に講習会が行われる事となり講師として前に立ちました。当初、名古屋の包材メーカー主催の営業の方から「今度する展示会でラッピング講習をして下さいませんか」との依頼で受けさせていただきましたが急遽、ラッピングはこちらの従業員がする事にしましたので「接客、マナー講習」「クレーム対応講習」をして下さいとの事・・・「えっ？ラッピングではないのでしょうか？」
と聞き返していました。
「現場からの声として経験してきた事を話して下さい・・・。」と思案して、悩んで又、眠れない日々を過ごしました、一時は逃げ出したくなって断りの電話を入れさせてもらったりして・・・バカですね。
先方の担当者の方が「石井さんが普段、従業員の方に言っているように、授業でされてきたように素のままでお願いしたいのです」と言っていただき、そっか、と肩の力が抜けました。とはいえ受講される方はオーナーか責任ある立場の販売員の方達ですから、何度も内容を確認して、やり直してを繰り返し、時間を計って、自分の声を聞き返し、パニクっては落ち込んで又、考え直すみたいな事をしながら当日になってしまいドキドキしながらも受講者の方達の前で二つの講習を無事に終える事が出来ました*\(^o^)/*
皆が真剣に受講してくれて私も不思議なくらいに落ち着いて滑舌出来て・・・自分ではないような私がいたと思います。💓
この仕事を受けた時に苦しくなってきた私に娘が言ってくれました
「マナーのプロの先生に頼めばいいのに何故、お母さんにと思ってくれたんだと思う？お母さんの言葉で伝えればいいんよ！ポイントは外さないように・・・」等と一緒に向き合ってくれて付き合ってくれました！応援してくれる人が周りにいて心強かったです！
一つ乗り越えられたような達成感が私を包むようです💓💓💓
又、頑張れそうです(*^^*)