このブログを読むと、あなたはこう変身するのです
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◆【ワーク】1番難しい文章
こんにちは。正木草平です。
1番難しい文章は、と聞かれたら僕はこう答えます。
「それはクレームの文章です。」と。
クレームなんて、自分の気が済むまで文句をいえばいい。
そうすれば、向こうが対応を考えてくれる。
それが気に入らなければ、また文句をいう。
だからクレームの文章なんてカンタン！
違います！
それはクレーマーの考え方です。
文章家の書くクレーム文は、
「1回で」
「自分の受けた損害が伝わり」
「自分の望む対応と心からの謝罪を得られ」
「良好な関係が維持できる」
文章です。
そこで今日は、ワークを出しますのでやってみてください。
あなたは、メーカーの直販サイトから、欲しかった最新スペックのパソコンを買ったとします。
ところが、スイッチを押しても電源が入りません。
どうやら不良品のようです。
まずは電話、と思いましたが、このメーカーはコスト削減のために、電話サポートを有料オプションにしています。
さあ、この会社に上の4条件を満たすクレームメールを送ってください。
それではまた。