忘れがちな購入後の体験を
劇的に向上させる方法
「あー、これずっと欲しかったんだよね！」
ついに手に入れた商品。
段ボールを開ける瞬間、
高揚感に包まれますよね。
でも、ちょっと待ってください。
本当に価値を感じるのは、
ポチった瞬間ではありません。
Amazonでカートに商品を入れる時が
一番楽しい！なんてことは、
まずないはずです。
お客様が本当に価値を感じるのは、
商品を実際に「利用」した時なんです。
期待通りだったのか、期待外れだったのか、
それとも期待を遥かに超える体験だったのか。
その答えは、
「利用」した瞬間にしかわかりません。
買ったけど一度も使っていない商品。
そんな商品のファンになることは、
まずないでしょう。
だからこそ、購入後の「利用」体験こそが、
顧客満足度を左右する重要な鍵となるのです。
売り手は
「売ったら終わり」？
残念ながら、多くの売り手は
「売ったら終わり」と考えてしまいがちです。
しかし、それは大きな間違い。
特に、購入と同時に利用する
飲食店のような商品ではない場合、
購入後のフォローアップは必須です。
なぜなら、「利用」で止まってしまう
お客様が、想像以上に多いから。
「利用」で
止まる理由とは？
せっかく購入してくれたのに、
なぜお客様は「利用」せずに
終わってしまうのでしょうか？
主な理由としては、
以下のようなものが挙げられます。
使い方がよくわからない
説明書がわかりにくい、情報が不足している
設定が面倒で挫折
初期設定が複雑で、途中で諦めてしまう
期待していた効果が得られない
商品の性能が期待を下回る
使う時間がない
忙しくて、なかなか使う機会がない
存在を忘れてしまう
購入したこと自体を忘れてしまう
これらの理由で「利用」が止まってしまうと、
お客様は不満を感じ、二度と
購入してくれなくなる可能性が高まります。
顧客をファンに変える！
「利用」を促進する
３つの秘策
では、どうすればお客様に商品を
「利用」してもらい、
ファンになってもらえるのでしょうか？
ここでは、すぐに実践できる３つの秘策を
ご紹介します。
１．徹底的にわかりやすい
「利用ガイド」を提供する複雑な商品ほど、
丁寧な説明が不可欠です。
動画チュートリアル
視覚的にわかりやすく、操作手順を解説
ステップバイステップガイド
初心者でも迷わず使えるように、
手順を細かく説明
困った時の連絡先
問い合わせ先を明記し、
迅速なサポート体制を整える
２．「利用」を習慣化させる仕掛けを作る
お客様が自然と商品を「利用」
するようになる仕組みを作りましょう。
リマインダーメール
購入後数日後に、利用を促すメールを送信
活用事例の紹介
他のユーザーの活用事例を紹介し、
利用イメージを喚起
期間限定キャンペーン
利用を促すための割引や特典を提供する
コミュニティの形成
ユーザー同士が情報交換できる場を提供
３．「利用」後のフォローアップで
満足度を向上させる
「利用」後の感想を聞き、
改善点を見つけることが重要です。
アンケート
利用後の満足度や改善点をアンケートで収集
レビューの促進
レビューを書いてもらうことで、
他のユーザーの参考になる情報を提供
個別ヒアリング
必要に応じて、個別にお客様の声を聞く
改善点の反映
お客様の声をもとに、
商品やサービスを改善
購入後の体験こそが、
顧客との絆を深める
チャンス
お客様が本当に価値を感じるのは、
商品を「利用」した瞬間です。
購入後の体験を向上させることで、
顧客満足度を高め、
長期的な関係を築くことができます。
「売ったら終わり」ではなく、
「利用」まで見据えた戦略を立て、
お客様を熱狂的なファンに変えましょう！
P.S. もし、あなたが「自分の強みは何か？」
「どんなお客様に集中すべきか？」
自社の売上、マーケティング戦略に
ブログを読んでくださった方限定で、
無料オンラインセミナーを開催しております。
今すぐ実践できる売上アップマーケティング、
「売れる仕組み」を学ぶことができます。
売れる商品・サービスにある共通点とは何か？
マンツーマンで相談しやすい環境で
させていただきます。
受講生の声
受講生の声
無料個別相談は、公式LINEより
ご登録よろしくお願いいたします。
柴犬がアイコン
登録後、必ず
・『あなたのビジネス』
・『アメブロを見ました』と2点メッセージ、
よろしくお願いいたします。
⬇️⬇️⬇️
※セミナーの開催は、定員になりましたら
終了となります。ご了承ください。