リーマンショック後はますます傾向が強まり、ものよりもサービスや体験重視
１目的と戦略の設定
２環境分析
３お客様理解
４提供する価値は？
５おきゃく様とのかんけいづくり
２ ５C
コミュニティ（社会）、カスタマー（取引先）、消費者、競合、自社
３ ストーリー作り
背景＋結論＋根拠
今消費者が何を求めていてこの商品が価値を提供でき、データや根拠もあるからお客様がLOVEになる
メモ
目的 背景 戦略 プラン 根拠 検討事項 ネクストステップ
1年で成果を出すＰ＆Ｇ式10の習慣/祥伝社
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