先日開催した講座の受講生からこんな体験談をいただいた。
『私、エステ店で働いているのですが、お客様の中でとても難しい方がいて、みんなが敬遠しているのです。
なのに、主任から、あなたに任せるからと抜擢されてしまったのです。
どうしようと悩んでいた時、
そうだ！あのコミュニケーション講座で学んだことを活かしてみようと、始めたのです。
いやあ～効果抜群でした。』
え・・どんなふうに活かしていったの？？
『ここには、親から無理やり勧められて、いやいや来ている若い子。
その子は、まったく人と会話をしない。
無表情。
お茶を出しても飲まない。
きっと続かないねとみんな話していた子なのです。
この子の
心のコップはカラカラなのかな…
そんな風に見えました。
誰でも、みんな自分を価値ある存在だと認めてほしいものなんですよね。
エステをしていて、その子のまつげがすごく整っていて素敵だなあと思ったのです。
そうだ！メッセージスキル。気づいたことを言葉にして伝えよう！と・・
「まつげきれいですね」
（いえ、エクステですから）
「えー、みんなのエクステとは違って自然だよね。きれいなラインになっている」
（いえ、エクステの人がしているから）
「まつげで顔の印象も変わるね。素敵だと思うよ！」
ここから、この子の表情が変わっていったのです。
今では、とてもおしゃべりになって、お茶も飲むし、継続会員になってくれています。
お化粧の話も笑顔でするようになりました。
周りの人から、どうしてその人を変えることができたの？とよく聞かれるんです。
それは、コミュニケーション講座で学んだからよと、みんなに話しています。』と・・・
コミュニケーションの体験談、うれしく聞かせていただきました。
どうしてその子が変わっていったのか、若干解説させていただく。
この話には、
相手の自己重要感を満たすメッセージスキルを活かし、気づいたことや思ったことを言葉にして伝えることの大切さ
が表れている。
環境面（見えているもの）からよさを伝え、それが「あなたは素敵だ」という自己認識への言葉かけになって、相手に届いたのだ。
こういわれて、相手の心のコップは満たされたに違いない！！
今や継続会員や化粧品を買ってくれるお得意様になるなんて、これぞ信頼関係の威力だ！
話を聞き終えて、私もあったかい気持ちがこみあげてくる。
そうだ！
私の心のコップも満たされたのだ・・・ね！
うれしい報告をありがとう！！
