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三姉妹を育てるアラフォーママまでぃこです
ロンバーグ病、日本名で進行性顔面片側萎縮症に選ばれ、悩んで生きてきた日々や、私の愛する三姉妹のことなど書いていきます。
ロンバーグ病とは後天性の病気で、成長と共に顔半分が萎縮し、成長と共にストップする病気です。
私は３〜４歳の頃に突如発症しましたが、残念ながら病気の進行時に治療法はありません。
成長がストップして初めて形成手術で骨の移植や脂肪の移植をしていくしか出来ない病気です
私は過去４回手術をしました。
同じように悩んでいる方やご両親の参考になれば嬉しいです
今回はこの前の続き↓
私の送った商品が破損して購入者さんに届いたけどメルカリ側は運送会社が破損させたかは証拠不十分だから対応できませんの一点張り。
なので運送会社に電話したら、ベテランお姉さん。本人に確認して下さるとのことで、すごーーーーく丁寧に対応してくれました
結論、、、まぁ、本人否定しますよね（笑）
うちのマンション改修工事が入ってるからその音じゃないですか?と言っていたそうなので、ちょうどその日は日曜日。改修工事はお休みでした！としっかりそこは否定しておきました
まぁ、違うという可能性もゼロではない。だって私はその落としたかもしれない現場を見てないから
でもでも取りに来た後すごい音としたよ！だけじゃ本人に確認できないですよね‥
それに落としても言わない人間が後から落としましたなんて絶対言わないよね
そしてお姉さんからの押しの一言。『私もその商品を送った人間を昔からよくしっているのですが、そのようなミスがあった場合正直に言う人なんです』というのをすごーーーーく、やわらかーーーーく言われて私の心ポッキリ折れちゃいました
もうダメか?とも思いましたが、私は最後まで一応思っていることを伝えてみました。
①落とした時に落としたって正直に申告しないのに、後から落としたか確認して本人が落としたって言うことありませんよね？
②送ったサイズが明らかに180サイズだったのに、なぜか160サイズで送られていた。落とした事への動揺?申し訳ないという思いからではないですか？（←これは未だに謎です
家電だし綺麗な段ボールが良いだろうと思い、わざわざコーナンに新品段ボールを買いに行き、一番大きい160サイズを買いました。ただ商品入りきらなかったので、段ボールを少し継ぎ足して梱包しました。明らかにプロが見たら160サイズではないとわかるのになぜ160で送ったのか?
こっちとしては送料安かったけど、なんでなんおじいちゃん?やっぱり動揺?もしくは謝罪的な?）
③そして私はいつもなら自分で商品を持ち込むけど、今回は大きな家電製品だから出来るだけ安心に運んで欲しかった。だから初めて商品を自宅まで取りに来てもらう方法を取ったこと。梱包作業は本当にめちゃくちゃ時間をかけておこなっていて、大切に送って欲しかったから、持ち込みではなく運送会社さんに頼んだこと。
④それなのに今回こんなことになって、ただただショック、、自分は丁寧に梱包し、信頼を持って発送してもらったのに結果壊されて商品が我が家に帰ってくること。購入者さんがすごく良い方でこんな結果になってしまったことに対して本当に申し訳なかったこと。（購入してくださった方は本当に良い人でした。丁寧な対応、親身になっても下さいました‥）
すると運送会社のお姉さん、『せっかくうちの運送会社を信頼して利用して頂いたのにこれでは納得出来ないですよね！メルカリにこちらから連絡致しますので色々聞かせて下さい！』と優しく歩み寄ってくれました
このお姉さんもめっちゃ良い人でした
色々聞いて下さったあと『こちらから言う事は出来るけど、メルカリ側が動いてくれるかはわかりません‥。ただ運送会社に連絡するように動いてくれるよう有利な感じに書いておきます！』と、メルカリ側が動くことによって運送会社に不利益にはなるのにそういってメルカリに連絡して下さったお姉さん。。
仕事が出来そうなお姉さんでしたが、このお姉さんの動きがあったからこそこれからどんどん話が進んでいきます
笑
ちなみにこの間、間もずっとメルカリ側にメールで連絡したり、無意味にメルカリ本社に連絡したりもしましたがメルカリ側は証拠不十分とのことで無理ですとの一点張り。こちらが載せてなかった証拠の写真を送ってももちろんダメ。
何より何故なの?と思うのは大きな凹みの傷の写真はメルカリの時にアップしてなかったけど、小さな凹みは写真にもアップしていたから以前と違う傷が明らかにあるのにも関わらず。。何故にダメなのよ?そして小さな凹みは証拠にはならんというのは何故なの?
本社に電話しても部署が違うので何も出来ません。。
それじゃ、メルカリの電話対応してくれるところは?と聞いても電話対応の部署は作ってないのでメールでして下さい。と‥のこと。
なぜクレーム対応の部署作らんのん?メルカリさん
メールで聞いてもきちんとしたこちらからの回答は得られていません。せめて質問はきちんとしたアンサーで答えて下さい！と何度も本社の方に伝えましたがクレーム対応になれていないお兄さんで、常に『はぁ‥。はぁ‥。‥‥‥‥‥‥‥』とこちらが何か伝えてもはぁ。はぁ。しか言わない。そしてほぼ無言
めんどくさ〜という感満載で、社会人としてどうなの?というか学生さんだったのか？という感じでした。
天下のメルカリさんだと思ってたけど、社内教育はきちんと出来てないのか?それともたまたま電話とった人がかなりコミュ力不足な子だったのか？
無言はやめようよ。きちんと返事しようよ
余計に心ポッキリでした‥
次に続きます！
