いつもお世話になっている、近所のクリー
(←どんだけ観察したの？)
ニング屋さんがある
今でこそ、何事もなかったかのように、普通
にお願いしているが・・・
以前は、このクリーニング屋さんに行くこと
自体ストレスに感じてしまうほど、嫌な店員
さんがいた
クリーニング屋さんなんて、年に2～3回しか
お世話にならないのに、行く度に嫌な気分に
なり、終いには『あの人、いませんように...』
と願いながら行くほどだった✝️
最初は、店員さんの対応の問題ではなく、
私がそう感じてしまう気分の問題かと思って
いた。でも、冷静に考えたら『怖い』と感じ
てしまうほどの威圧的な対応。
絶対変だ❗
おかしいと感じてから、私はその人の接客を
よく見るようになった。
表情→いつもムスッとした怖い表情
口調→なぜか上から目線。敬語を使わない。
対応→ぶっきらぼうで親切心なし。
例)
『なんでこんなシミつけたの？』
『この汚れ取れないよ！』(←毎回言う)
『○○つける？』(←説明なしでオプション
サービスを勧める)
『これ使えない！』(←期限切れクーポンを
間違って出したら、突き返す)
『早く出して！』(←袋ごとカウンターに
置くと服を取り出そうとせず、こちらに指示
する)
シワになった服など、服に触るの嫌そうな
持ち方をするのにも驚いた。
他のお客さんの対応を見ると、若い男性や
常連のお客には馴れ馴れしい対応。
でも、笑顔があるので、人によって対応を
変えていることまで分かってしまった。
気のせいかと思っていたが、じっくり観察
して7年目(←相当我慢した)、耐えること
の限界を感じて、結局本社にクレームして
しまった。
その後、その店員さんはいなくなり、しばらく
その店には、ホテル受付ばりのお姉さん👩が
マニュアル口調で丁寧に対応するようになった。
そして、その隣にはスーツを着た男性👨まで
常駐していたのだ。(←監視か？
)
)そこからは・・・
フレンドリーな店員さんに変わり、全くスト
レスなくクリーニング屋さんに行けるように
なった。＼(^-^)／
実は、このクレームの後押しをしたのは、
彼だった。
言って当然！💢店員さんも言われて当然！💢
クリーニング屋さんなのに『汚れ落ちないよ』
って、ないだろうと。
納得、納得。(゜-゜)(。_。)(゜-゜)(。_。)
人によっては、クリーニング屋さんを変えれ
ばいいじゃん。なんて意見もあった。
平和に終わらせるパターン。。。
しかし、遠かったり、料金が微妙に高かったり
で、変えることを躊躇していた
なので、これはこれで、結果オーライと言う
ところだろうか？👌