10年以上前のID生きてた、ピグやってた時代が懐かしいですね
今回ちょっとブログで書き留めて置きたい出来事があったのでブログ書きました。長くなると思いますw
ネットショッピング
コロナ禍でも急速に伸ばしてる産業の一つですよね。
そんなネットショップのトラブルに関して書きます。
今回トラブルにあったのは、
株式会社エーツー
駿河屋.jpと言う、中古リサイクルホビーショップ、
ゲーム・CD、フィギュアだとかアニメのグッズだとかオタクとかコレクターが好む、お店ですね、
世間では、まんだらけの方が有名かもしれませんかね
wiki見た感じでは、まんだらけ>駿河屋って感じですかね
割と急成長してる駿河屋ですが、そんな店とトラブルに遭いました。
最初に言っておきます。
買って商品来るまで1週間以上はデフォルトだと思ってください
とにかく遅いのは当たり前。
今回のトラブルの過程を画像付きで書いていきますね
(ここから出る画像の黒く塗り潰してるの個人情報だったり、取引番号です)
2022 5/29
ラブライブサンシャインのギルティキッスのコラボメガネを注文しました。8100円です。
この画像の物が来るはずが・・・
6/6届い商品がこちら
え、
魔法少女まどかマギカの、
暁美ほむらのメガネ・・・・( ﾟдﾟ)
ラブライブとまどマギ間違えるか普通・・・
そりゃクレーム言いますよ
問い合わせで、電話、問い合わせフォーム、LINEとあったので、
LINEで画像付きで送りましたよ
6/6 18:42LINE送信
既読は1時間後にはついていました
が、返信は、次の日
6/7 15:26LINEの返信きました
次の日返信きましたね
再度連絡とのことで、
それから、1、2、3、4、5日・・・
返事コネー
12日の日にちが変わった辺りに、
駿河屋のアプリで俺が買った商品が新入荷されてることに気づく
しかも500円値上げw
(スクショはLINE送信後に、まともなショップじゃない事を悟って、念の為取っていた為、下のLINE送信後の時間になってます)
物あるんやから早く対応しろよと思い再びLINE送信
6/12 0:26に返事が来ないと催促の送信
同日、19:48に返事が来ました。
あのー、どんだけクレーム溜まってるの！？
汚いとか欠品とかじゃない、
今回は、中身の違うショップ側の100%落ち度で、
普通のショップなら遅くても2、3日までには対応してるレベルでしょ
まともなショップなら、間違えた商品が在庫にあるなら、それを送って、その際に集荷依頼で、間違った商品を引き取るのが、まともな対応なはず。
それから2日後メールが来ました
最初のLINE送信から8日目ですかねwおそっw
6/14 16:10
え🤔
商品が在庫にない？
まだ在庫あるやんけ😡
という事で、返金対応の前に、
ショップの商品先のアドレス貼ってメール送信
次の日
6/15 16:48メールの返信が来ました
ん？在庫確認したの？してないの？
在庫はないということなのかな？
ちなみにネット表示は、まだ在庫あって売られてる状態
今表示されてるは誤表示？
という疑惑を抱きながら、
在庫ないという事を前提に、
6/15 17:59に返金対応の口座と集荷時間の返事のメールを出しました。
という事で、在庫表示されてるやつを買ってみた
6/15 22:30
在庫ないなら、買えないし送って来るはずないよね😄
アプリの商品欄
品切れになりましたねw
これが普通ですよね。
さてどうなるものやら。
15日から5日後・・・駿河屋では早い方！
20日に発送メールが届き、
21日に到着。
これが本物
まどマギじゃなかったですねw
在庫はありましたね、ちゃんと確認してないんじゃないでしょうか？
とりあえず怒りの電話を次の日に、
22日に直接文句言う為サポートの方に電話
12-17時まで間のようです。
14〜17時の間に合間を縫って5回くらいかけたのかな、
全部混線・・・・おかけ直しください・・・えw
そんなことあるか🤔
受話器あげてんの？混線状態に設定出来んの？
ほんとに混線？ってレベルで
合間を縫って次の日の12時半くらいに電話
その15分後くらいで2回目で繋がった。
一応私は、口下手なんで、念のためにサブ端末使って、ハンズフリーの状態でボイスメモ使って録音した。
個人情報も入ってる為ボイスはのせませんが、おおまかな内容を書き記すと。
俺の言い分は、商品が在庫にあるのにもかかわらず返金対応はおかしい、ちゃんと調べてないやろ？お前んとこの適当な仕事のせいで500円高く買わされたんやぞ！という言い分
相手は、14日の返金対応の時点で商品を見つけきらなかったため、返金対応とさせていただいた。
新規の分はお客様が納得して値段に買っていただいたと言い分
話が平行線で、正直こちらとしては500円はどうでもいいんだよね、ちゃんと仕事してないことに対して怒ってんの、上司を出してもらって、ちゃんと仕事していない事を指摘してやろうかと思ったが、一旦預かりましてメールでの対応とかふざけたこと言ったので、メール対応じゃあんたが書く可能性もあるし、電話じゃないと信頼できないし、電話じゃなかったら普通に揉み消すやろって反論、なんかもう馬鹿らしくなってきたので、
メール対応でいいよって折れて、上司？部署？での対応よくわかんないけどそうなった。16分の戦いだった。できれば社長とか上層部にの耳に入んないかなw
電話13:02に終わったのかな？
夕方にメールに気づいたが
電話22分後にこのメール送ってきてました。
上司？部署？での対応
絶対話し合ってないですね、テンプレ対応ですかね
画像の赤線引いた部分確認したのかな新規買取があったて、たった22分で確認してこのメール
上司にも何も報告してないよねw
ちなみに、その赤線部分の内容
返金対応の後
その後新規買取があり、お客様が今回問題なく購入できた流れとなります。
という事は・・・
返金対応の6/14日以降新規の買取があって、それで俺が買えちゃったという答えですか？
はい論破w
買取日が6/3ですw
下の画像の赤い丸は、検品日だと思います、それかネット記載日、黒く塗り潰したとこは名前で、検品者かネット記載者だと思います。
この画像見せても、適当に難癖つけて、検品日じゃない受付日とか、難癖つけて回避しそうなのでこれ以上は追求しない
いい加減な仕事してますね、飽きれましたよw
絶対在庫も探してないと思う。
さらに、新規買取で俺が買えた？
いやいや、6／3以降在庫にあるものだよ
おかしいな駿河屋さん、ちゃんと仕事してくださいねw
最後にメール返信してあげましたよ
最後画像半分くらい前と被ってごめんなさい、みにくいですね
最初のLINE送信から18日経過ですかね、返金まだされておりませんw
おそっw
これを見て、駿河屋利用とする人いるのかな、
俺は2度と利用しないです(´・ω・｀)ノシ
長文読んで頂きありがとうございました。
