こんばんは、ダイエットカウンセラー専門コンサルタント

金城明美です。

私は１８歳の時に三重県に美容師の卵ちゃんで働いていました。

三重県は近畿地方で言葉は関西弁、関西弁の美容室のおばちゃんは

嫌だったらはっきりとクレーム（意見）？文句？しっかりと言葉で伝えれくれる。

がっつりクレーマー笑

１８歳の私はシャンプーガール！！すぐにシャンプーが上手くなるわけもなく

洗っている最中に・・・

「あんた新人やろ？気持ち惡いわ～誰かに変わってくれる？」

「あんた、外人なん？外人に触られたくないわ～誰かに変わって～」

と当時沖縄からきた私中国人によく間違われてましたw

厳しいお客さまからのクレームは一年間ぐらい続きました。

でもね、一年ぐらいしたらそのクレームを言ったお客さまが

「あんたシャンプー上なったか？試してみよ～、やってみ～

「あんた、うまなったな～今度から指名するわ～」って指名してくれたんです♪

そんな愛があってクレームを言うおばちゃんが大好きでした。

以後そのお客さまのヘアーも長い間担当させていただきまいした♪

沖縄に帰ってきて、美容室に就職して思ったこと、沖縄の方はクレームを言う人が少ない。。。ってか全くいない。

仕上がりに満足しているわけでもないのに言わないで帰って

そして・・・もう二度と度来店することはありませんでした。

それをサイレントクレーマーと言います。

実はサイレントクレーマさまが番怖いのです。

何がいけなかったか？分からないから改善ができず、失客してしまう・・・・

沖縄はあまりクレームをいう習慣のない県民性です。（いい人が多いのです）

だから、しっかりアンケートももらいましょうね♫

アンケートってすごいですよ(^○^)

私はこのアンケートを反映させたチラシを５００枚巻いて最高３件ご新規がいらしたことがあるんです(^○^)

お客さまの声♪大事にしましょう！

そんな中私はこの沖縄で愛のあるクレーマをしますw

そのお店が大好きだからあえて、嫌だと思ったことは口に出してしっかりクレームを言い、改善してもらいもっともっといいお店にしたいのです(^○^)

クレームを言うお客さまは神様なんですよ(^○^)

言ってくれないと改善できないですからね。

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