こんばんは、ダイエットカウンセラー専門コンサルタント
金城明美です。
私は１８歳の時に三重県に美容師の卵ちゃんで働いていました。
三重県は近畿地方で言葉は関西弁、関西弁の美容室のおばちゃんは
嫌だったらはっきりとクレーム（意見）？文句？しっかりと言葉で伝えれくれる。
がっつりクレーマー笑
１８歳の私はシャンプーガール！！すぐにシャンプーが上手くなるわけもなく
洗っている最中に・・・
「あんた新人やろ？気持ち惡いわ～誰かに変わってくれる？」
「あんた、外人なん？外人に触られたくないわ～誰かに変わって～」
と当時沖縄からきた私中国人によく間違われてましたw
厳しいお客さまからのクレームは一年間ぐらい続きました。
でもね、一年ぐらいしたらそのクレームを言ったお客さまが
「あんたシャンプー上なったか？試してみよ～、やってみ～
「あんた、うまなったな～今度から指名するわ～」って指名してくれたんです♪
そんな愛があってクレームを言うおばちゃんが大好きでした。
以後そのお客さまのヘアーも長い間担当させていただきまいした♪
沖縄に帰ってきて、美容室に就職して思ったこと、沖縄の方はクレームを言う人が少ない。。。ってか全くいない。
仕上がりに満足しているわけでもないのに言わないで帰って
そして・・・もう二度と度来店することはありませんでした。
それをサイレントクレーマーと言います。
実はサイレントクレーマさまが番怖いのです。
何がいけなかったか？分からないから改善ができず、失客してしまう・・・・
沖縄はあまりクレームをいう習慣のない県民性です。（いい人が多いのです）
だから、しっかりアンケートももらいましょうね♫
アンケートってすごいですよ(^○^)
私はこのアンケートを反映させたチラシを５００枚巻いて最高３件ご新規がいらしたことがあるんです(^○^)
お客さまの声♪大事にしましょう！
そんな中私はこの沖縄で愛のあるクレーマをしますw
そのお店が大好きだからあえて、嫌だと思ったことは口に出してしっかりクレームを言い、改善してもらいもっともっといいお店にしたいのです(^○^)
クレームを言うお客さまは神様なんですよ(^○^)
言ってくれないと改善できないですからね。
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