皆様こんにちは。
ﾏﾅｰOJTインストラクター
キッズマナーインストラクター
赤名麻由子です。
本日は
昨日お伝えする予定だった
質問の仕方３回目
まずは
ここまでのおさらいです。
質問の3ステップはこちら
１、YES クエスチョン
２、CLOSED クエスチョン
３、OPEN クエスチョン
１、相手が「YES」と必ず言える
質問を投げかけ
２、答えやすいよう二択にする
ここまででした。
今日はさらに会話を楽しくする
OPENクエスチョン
２ステップで二択にしました。
相手は
YES/NO
どちらかで答えてくださいました。
そこからその内容をOPENにしていく。
というものです。
先日の例で言うと
２ステップで『朝ごはん食べた？』
から相手が『食べたよ（YES）』と
答えたとしましょう。
そのあとどのように
OPENにしていくか。
その時に役立つのが
4W1H
When(いつ)
Where(どこで)
What(なに)
Who(誰)
How(どのように)
え？５Wじゃないの？
って思いますよね。
ここに含まれないWは
WHY＝どうして？なぜ？
です。
質問の時にどうして？なぜ？
とすぐに聞かれると人は責められて
いるような気持ちになります。
特に２ステップのあと
A『朝ごはん食べた？』
B『食べたよ』
A『なんで？』←とはなりませんよね。
上記の
４Wの質問のあとさらに広げるために
使うことはあるかもしれませんが
OPENクエスチョンには使いませんよ。
では３ステップを
最初の流れから見ていきましょう
A『今日いい天気だね～』【１ステップ】
B『そうだね』
A『朝ごはん食べた？』【２ステップ】
B『食べたよ』
A『いつも家で食べてからくるの？』【３ステップ】
B『いや、起きてすぐは食べられないから外で』
A『外で食べてくるんだ！
どこかモーニングお勧めのお店ある？』
B『あ～、この辺なら〇〇ってお店が早くていいかも』
：
というように
どこまでも広がるとおもいませんか？
相手が返してくださった答えに
興味を持って会話をすれば
相手もあなたとお話することが楽しくなります。
大切なことは
・相手に興味をもつこと
・自分と違う意見・趣味だったとしても
そこに興味を持ち心を込めて
話を聴くこと
プラスのテクニックとしては
・繰り返す
・共感する
・褒める
・相手の目を見る
これです。
先ほどの会話で
『朝すぐ食べられないから外で』
と言った相手に対し
『確かにすぐ食べられないとき
あるよね。(繰り返し・共感)
でもちゃんと外で食べる
時間取るなんて偉いよ！(褒め)』
質問することは簡単です。
あ～、誰かと会話したくなりますね
皆さんもコミュニケーションを
楽しんでください♪