日本の会社のカスタマーサポートレベル

会社で管理しているいくつかのドメインがあって、
日本の会社にサーバーをレンタルしているんだけど、
ひょんなことから、そのサーバーの管理画面の
ログイン情報を紛失してしまい、思わず冷や汗・・・・

メールサーバーの管理なんかもやっているサーバーなので、
かなり慌てふためきましたが、こういった有事の際に、
つくづく感じるのが、日本の会社のサポートレベルの高さ。

ホントすごいと思う。

フィリピンのドメイン事業者やホスティング事業者とは、
比べるのも馬鹿らしくなるほど、サービルレベルの差がある。

金曜日の夜、日本時間だと9時過ぎ。

フィリピンだとこの時間に問い合わせメールを入れても
１００％返ってこないどころか、おそらく１，２週間経っても
返信もないのが珍しくはないだろう。

返信があればまだいい方で、下手したら全くノーレスポンス
という可能性だってある。



が・・・・



さすが日本のサーバー屋さんは、超クイックのレスポンス。

5分後にはちゃんとした情報をメールで送ってくれて、
かつ向こう側ではログインのテストまでやって、
結果報告してくれる。

うーん、すごい。


日本にはレンタルサーバー事業者なんて星の数ほどあるので、
激化する競争に勝つには、やはりサービスレベルというか、
サービスのクオリティを高めないと勝てないのだろう。

数社の通信業者で寡占されている、左うちわ状態の
フィリピンの事業者では、まずありえない。

メラルコの事例もそうだけど、大手だけでの寡占状態というのは、
絶対に良くないね。

インターネット回線や携帯電話事業者などは
その典型だ。

顧客がノーチョイスなのをいいことに、どうしても、
サービス部分が怠慢になってしまう。


世の中、何事においても、
やはり競争で揉まれないと強くなれない