ブラッシュＵＰ講座 「第一印象について」
第一印象は出会って数秒～数十秒で決まると言われています。
そしてその印象は長期に渡って継続します。
第一印象が良いとスムーズに交際が始まりますが、印象が悪いと人間関係の構築は難しくなってしまいます。
初対面の人に会う時はこ好感のもてる第一印象を相手に与える事がとても大切です。
CAもこの第一印象をとても大切にしています。
限られた時間の中で、搭乗されている全てのお客様とコミュニケーションをとる事はできません。
そのため、全てのお客様と唯一接する事が出来るご搭乗時の挨拶（時間にすると一人のお客様につき２秒程度）この一瞬が勝負となります。
ＣＡの印象＝企業イメージ へと繋がるので、好感のもてる第一印象をその一瞬でお客様に与える事が出来る様に第一印象について学び、トレーニングをうけているＣＡは多いことかと思います。
第一印象は見た目や。話し方など総合的に作られるものですが、中でも下記のもの...
・服装
・身だしなみ
・表情
・態度
・姿勢
上記の外見的な要素が大きな割合を占めるとアメリカの心理学者アルバート・メラビアンの調査の結果明らかになりました。
「メラビアンの法則」という言葉を耳にした事がある方は多いかと思います。
第一印象の良い人は「誠実な人」「礼儀正しい人」という印象につながります。
（よく女性が好感を持てる男性の印象として上げているのもですよね）
逆に第一印象が悪いと「だらしない人」「冷たい人」というマイナスイメージへと繋がります。
外見とはその人の内面を映す鏡です。
相手に好印象を与えられるように自分自身を客観的にみる事が大切です。
次回は上記であげた、外的構成要素について、
「ではいったいどの様なものが好感を持たれるのか｣を一つずつ解説して行きたいと思います。