香港生活節奏急促，市民對便利和彈性的需求不斷提升，上門服務市場因此迅速冒起。無論是家居清潔、維修、健康護理，還是美容、寵物照顧，愈來愈多港人選擇將專業服務帶到家門口。隨著網購平台、手機應用程式普及，上門服務的預約和選擇變得更簡單，帶動整個行業進一步發展。
香港上門服務市場的現況
近年香港上門服務種類日益多元化，涵蓋家政清潔、家電維修、上門剪髮、寵物護理、健康檢查等。自從疫情之後，市民減少外出，對上門理髮、Zoom 補習、家居維修等需求明顯上升，不少家庭更會比較驗窗報價，選擇合適的上門維修服務以保障家居安全。
主要推動因素
上門服務市場的發展，離不開數碼轉型的推動。隨著智慧城市政策落實、市民對生活品質要求提高，以及年輕一代重視時間管理，愈來愈多人願意花錢購買時間和便利。平台經濟令服務供應商更容易接觸客戶，消費者亦可透過評價系統選擇信譽良好的服務者。人口老化亦是重要因素，長者或行動不便人士對上門健康護理、家居照顧等服務需求持續增加。例如現時，香港不少外勞仲介公司亦積極推廣家政和護理上門服務，協助解決人手不足的問題。
服務內容持續細分與專業化
上門服務已由傳統的家政、清潔，發展至更細分的領域，例如上門除蟎、家電清潔、收納整理、代廚、送飯、寵物美容、家居驗窗等。部分服務更針對特定客群，例如長者專屬的健康檢查、復康護理，或針對寵物主人的上門餵食、遛狗服務。這些細分化和個性化的服務，令市民可以根據自身需要靈活選擇。
現時發展面對的挑戰
雖然上門服務市場潛力龐大，但行業同時面對不少挑戰。服務質素參差、人手短缺、信任及安全問題最受關注。家居照顧服務因需求大增，即使政府提高薪酬資助，家務助理員等職位的空缺率仍然高企。此外，讓陌生人進入家中，市民對私隱和安全的疑慮亦需平台和業界正視。部分服務供應商未有標準化流程，導致服務體驗不一，消費者維權亦較困難。
數碼化與平台經濟的影響
互聯網平台和手機應用程式徹底改變了消費者尋找及預約上門服務的方式。O2O（線上到線下）模式興起，消費者可以隨時比較不同服務的價錢、評分及用戶評論，提升服務透明度和效率。平台亦會設立投訴及評分機制，鼓勵服務者提升專業水平。對服務供應商而言，平台減省了租金和推廣成本，亦可靈活調配工時，吸引更多全職及兼職從業員加入。
未來發展前景
未來香港上門服務市場的發展空間相當大。隨住網購愈來愈普及，市民對專業化同標準化服務要求自然提升。智慧城市建設、電子支付流行，加上平台經濟成熟，令創新服務模式有更多發展機會，銀髮經濟都會帶來新商機，針對長者或者基層家庭的上門服務預計會更受關注。提供上門服務的行業如果可以持續提升服務質素，加強人手培訓，並且保障客戶安全，相信上門服務會成為未來生活模式的重要一環。