皆さんは仕事中に思う事
とくに不満に思う事や
なぜ？と負の事を思う時
どう処理していますか？
誰かに言うまでもないが、、、
でも、なぜ？？？
理解に苦しむが
理解をするほど考える必要もなく
誰かに言うまでもなく…
このような気持ちはどう表現すれば良いのでしょう？
私は理屈っぽいと良く言われますが
では、理屈っぽい方々はどうされていますか？
例えば…
今まであった出来事ですと、
受付だけ仕事をしてるスタッフが
間違った予防器具の説明をあたかも
あっていると言わんばかりに患者様へ
説明している。
衛生士と受付の人が言っていることが違うため
患者様の不信感漂う空気になる。
患者さまからら保護者からの電話があったか？
との問いに自分が電話を取っていないからと
いって来ていません。と患者様へ伝えて、それから
院長や、衛生士に報告してくる。
有休の日を院長のみに伝えてスタッフには伝えない。
などなど、、、
あげたらきりがありません。
この事は私よりベテランの歯科衛生士や
院長も知っています。
ですが誰も注意する事はありません。
私だけでしょうか？
おかしいな？
と思うのは。
と思ってしまうほどに。
何も言いません。
まず、知識もない状態で患者様へ
専門的なアドバイスは困ります。
とくに歯科衛生士は患者様の口腔内の様子や
カルテ、問診票の確認
生活習慣、性格からその方に合っているであろう
物や、事をお伝えして勧めています。
ただ漠然と良いものだけを押し売りしたり
指導しているわけではないのです。
それを帰りがけの受付で
患者様のふっと疑問に思った事や質問を
その場の思いつきや、こうであろう？
と思って勝手に発言される。
まじめに患者様ひとりひとりを思って
仕事している歯科衛生士なら頭にくると思います。
その気持ちをグッと抑えて…
受付の方に質問があった場合は
まず指導していた衛生士に声をかける
そして、間違っていた事を一から十まで
わかりやすく説明をしても
一言を謝罪の言葉もなく、
はぁ。。。
と言わんばかり。
受付のみ仕事をしていますが
とにかくアポイントを取るにしても
お会計をするにしても何もかもが
遅いので、歯科衛生士が仕事をしていても
電話取ってくださいと良く言われます。
なので自分以外にも電話対応をしていると
わかっているにもかかわらず
スタッフへの確認の前に患者様へ
電話は来ていません。
と即答。
これは歯科衛生士だから、とか受付だからではなく
社会人として、自分でない場合は
上司や、知っていそうな方に確認を取るが
社会人としての鉄則かと私は思っています。
受付のみの仕事だからといって休む日は
スタッフ全員に受付の仕事の負担をしてもらう
そのような事は考えなくても想像がつくはずですが、
有休を取っても院長以外のスタッフには言わず。
気付いたスタッフがその事を指摘すると
前の職場ではみんなに言わなくても一番上に言えばよかった。
みんなに言わなくてはいけないのなら最初からそういってくれればそうしました。
との答え。
それらしい事を言っているが
全く辻褄が合っていない。
前の職場ではサービス業だったようだが
世間一般のサラリーマンやOLさん達は
有休の時にどうしていますか？
院長イコール社長ですが、
サラリーマンやOLさんは有休を取るときに
社長に言って上司や一緒に働いている仲間達に
言わなくて良いですか？
決まりや、常識などは人それぞれ
育ち方や環境で左右されるが
少なからず自分の穴を他の方が
埋めてくれるのだから、決まりなど関係なく
お断りを入れるのが思いやりや気遣いでは無いのだろうか？
と思うが、歯科衛生士の上司や
院長は何も注意もせずスルーなのだ。
みんなに対してスルーなのではなく、
衛生士達には驚くくらい細かい
注意がくる。
それは仕事の内容ではなく
それ以外の言葉遣いや、対応の仕方
椅子が動きます。
ではなく、椅子を動かします。だ
だとか、夜になってこんばんは。
と言ったら、人が働いてる時は
こんにちは。で。
など。。。
歯科衛生士の上司は掃除の仕方。
雑巾を干す時は隣の雑巾とちょっとでも触れさせない
トイレ掃除は壁一メートル以上の拭き掃除
指紋が少しでも残っていれば掃除をしていない
とみなされる。
そのくせ自分は診療時間が始まっても
患者様を見る事なく掃除し続け
その後はゆっくりとくつろぎ
午前は一人も見る事なく終わる。
自分が１００%納得のいく職場は
ないとわかっていますし、そんな事を
期待しません。
ですが、指導に温度差があるのは
よくないかと思います。
愚痴のように聞こえてしまうのでしょうか？
愚痴ではなく素朴な疑問や思うことを
日記にしていければまた明日からも頑張れると思うのです(o^^o)
マイナスな事を言う子は男性から嫌煙されがち
ですが、思う事や考えることは良いことだと思います。
自分の意見を押し付けなければ。