謝ると損
踊り子の考え方「ありがとう」と
「ごめんなさい」は
人間の基本だと思います
ましてや
商人なら
尚更だと思いますが
如何でしょうか
信用はお金では買えませんましてや口先三寸では
尚更得られません
一旦無くした信用は
築いた時の何倍
何十倍かけても
取り戻せるかどうか
わからないものです
何故
この様な記事を
書かなければ成らないのか
重い
気持ちで書いている己自身に
自問自答しなから
自分への戒めと
皆様に老婆心ながら
ご忠告をしたかったからです
かつて海外ブランドが
どんどん日本に入り込み
偽物が横行して
それらの事件が多々有り
消費者が被害に遭い
周囲も苦い思いをしました
その頃
私は娘にいつも言っていました
「少し高くても名の有る
デパートで買いなさい」
私も娘にブランド品を
買ってあげる時には
その様にしておりました
安心料金そう思えば安いものです
まだ、海外ブランド品に対する
目が養われて無い頃は
それが一番だと思いました
今、目が養われ
海外ブランド品の見分け方を
知ってからは
多少考え方も
変わりつつ有ります
ブランド直営の
ファミリーセール
その他…
ブランド品が
安心と安値とを備えて
消費者の手に入る
方法も知恵も心得ました
娘は
相応にブランド品が好きです
私は
物自体に拘り購入します
ですからブランド品を
買い求める事は少ないです
気に入った物が
ブランド品だったりして
購入する事は有ります
昔
三越で『女帝』事件が有った時
「天下の三越も地に落ちた」と
世間は非難の嵐
それから暫くして
三越も落ち着き回復して
年々信用度を増して来ました
私は事件の後
暫くは三越で
高価な買い物をしませんでした
日本橋高島屋約20年近く前の事でしょうか
高島屋一階に
海外の小物を扱っている
売り場が有りました
私は赤い皮の手帳が欲しくて
探し歩き
やっと気に入った
手帳が見つかり購入しようと…
ところが中表皮か裏表皮に
傷が有りました
どうしても欲しいけれど
使う前から傷が有るのはイヤ
そんな私のわがままに
付き合ってくれて
新たに手帳を
取り寄せ
三点の中から選ばせて
くれました が
天然の物なので
やはり
自然についた傷は
どうにもならないようで
帰宅してから
傷に気付きました
その後の
高島屋さんの対応が
素晴らしいまたまた海外から取り寄せて
傷のチェックを入念にして
当時のわが家に
お取り替えに来てくれました
わが家は三階と四階で
四階が私の部屋で階段
真夏の猛暑の中
スーツを着た若い社員の方が
大汗をかきながらも爽やかに
現れ
礼儀正しい物言いと態度は
とても好感が持て
日本橋高島屋そのものに対して感心し
若い社員に申し訳なく思いました
7800円の手帳に
どれだけの
気配りをし労力を使い
頭を下げた事でしょうか
目先の欲に走らず
お客様の為に心を込めて
商いをする
それが
信用を築き上げる
大切な仕事だと思います
商売とは
商人とは
物を売るだけでは有りません
次も
この店から
この人間から
商品を購入したいと
お客様から
そう思って貰える様な
商いをし続ける事こそが
商人の真のプライドだと
私は信じています
ムラが有っては成りません
常に信念を持ち続け
一定した商いをしてこそ
一流の商人と言えるでしょう
私は他人より
とてもラッキーな出来事が
多い様に思います
そのかわり
びっくりする様な
アンラッキーにも見舞われます
例えば
呉服屋さんなどには
驚く程の数のびっくり
(これは又いづれゆっくりと)
病院で診断ミスの手術とか
美容クリニックで
レーザーにより手に火傷
今でも痕に成ってます
めったに行かないのに
エステのパラフィンパックで
低温火傷をしたり
手足の温浴で低温火傷をしたり
オイルマッサージでは
オイルをケチられ
「ツレて痛いです」と言ってる
私の話を聞かず
二の腕は大痣
クリニックから貰った薬を
顔にちょっとぬったら
黒く痕になったり
夜中に救急病院に
連絡をして行ったのに
開けて置くと言われた
玄関を開けて貰えず
雨の中立ち往生して
胃が痛くて訪れた筈が
高熱で倒れて入院
マンションのお掃除に
業者が入り床に溢れる程の
何かを塗って有るのを知らされず
ドアを開けて一足出した途端に
勢いよく横転
色々有りまして
未だに病院代さえ貰えていません
銀座にお店を出す間際の
出来事で
後遺症が残り
最近まで辛かったです
ブログを読んで下さってる
皆様がウンザリする位に
山と有ります
何がどれほどあろうと
済んでしまった事は
どうでも良いのですが…
謝ると損と
そう思わせる人間の
なんと多い事か
本当に驚いてしまいます
商売をしていて
難物を売っても謝らず
難物を返せと引き取っても
カード取り消しもして寄越さず
何なのでしょうか
普通は品物と引換ですよね
然も
買う時には承認が取れたのに
キャンセル時には
承認が取れず
私を不審に思ったとの弁
私の一言に必ず二言は
やり返して来る
これでは
売り言葉に買い言葉です
キャンセルしたくて
したわけでは有りません
難物と知っていたからこそ
至急に送り返してと
言ってるのでは
そう感じる様な対応の
仕方に驚くばかりでした
電話で延々と話合いしても
本題から話をそらし
のらりくらりと二時間半
電話代も送り返した送料も
とても勿体なく感じる
私はケチ
相手の方から謝ってくれたなら
電話代も送料も全て
何て事は有りません
電話の向こうで
大きな溜め息を付き
最後の最後まで商品の事を隠し
「他の事はどうでも良いので
品物は間違い無かったか、
それとも 間違いが有ったかを
知りたい」と
私が繰り返し言ってもはっきり
せず…又、延々と…
やっと難物と認めても謝らず
「何故、謝らないの？」と
尋ねると
私とは最初からお客様としての
関係ではないからかな
みたいなニュアンスの物言い
それだけに留まらず
その難物を納めた問屋が
私の事をあれこれ言ったとか
どうだとか…
私は
商人は例えお客様が勘違いして
クレームを付けたとしても
先ず、謝り
きちんと調べてから
改めてお話をすべきだと思う
そして
本当にお客様の勘違いなら
お客様は済まない気持ちに成り
悪く無いのに謝ってくれた
商人に対して申し訳程度ない
気持ちに成るけれど
難物の品を掴まされて
それが発覚しても
謝らない商人には
騙されたとか
問屋とグルで難物の
新古品を売りつけられたとか
そんな風に思われる
思われても仕方ない事をした
その報いは
必ず受ける事に成ります
信用をなくすそれは商売をしている者に
とっては
死を意味し最悪の状態と成ります
私に難物を売った事を詫びるのは
問屋で有り、店主で有り
商人で有ります
私に散々
言いたい放題
悪態まで付いて
旗色が悪く成ったら
詫びる振りをする
一番、気に入らないのが
この部分です
潔く謝る
喧嘩腰なら謝らず
金輪際関わらない
コウモリのようにあちこち
揺れなびく姿勢が嫌いです
「ありがとう」と「ごめんなさい」をきちんと言える
大切な事です
そして
約束は守る
人間は互いに気付かず
相手を傷つけてしまう時が
多々有ります
悲しい事です
でもこれは事故のようなもの
自分を正当化する為に
自分を守る為だけに
相手の心を傷つけるのは
傷害です
間違えば殺人にさえ
成りかねません
消費者の皆様気をつけましょう
品物を購入する時手に取りよく見て
納得して
安心出来るお店で
惑わされず
流されず
買い過ぎず
大切な事です
善いお店とは商品に自信と責任を
持ってくれるお店の事です
私の先日の火傷は
某サロンでの事故でした
普段は有り得ない
出来事だった様です
サロンでも皆さん気付かず
私自身も熱かった事で驚き
帰宅後
ヒリヒリして痛み
見ると両足が酷い事に成っていて
深夜、救急病院に行きました
応急処置で
ラベンダーの精油をたっぷりと
すり込んだのが効を成し
病院の痛み止めだけで
軟膏は使わずラベンダーのみで
綺麗に治りました
今はホンの少しだけ
深部が黒ずんでいる程度です
【三社祭イベントツアー】
間際という事も有り
皆様にも
ご心配頂き
ありがとうございました
某サロンのオーナーさん
何度も何度も
「心配なので見せて下さい」と
あまり言われるので
二日後に見せました(笑)
オーナーさん風邪で声も出ず
高熱も有るらしく
私の方が「お大事に」と
心配して安静を勧めました
その後もメールや電話での
気遣いや今後の事などあれこれと
本当は私への心配より
サロンの心配なのかも知れません
でも
それでも良いと思います
それがお店を守る事で有り
信用を保てる事なのですから
この方の素晴らしさは
私が二～三点、助言をした事を
即座に始められました
小さなお店こそ
心が有れば
守り易いのです
大型店には無いきめ細やかな
サービスがたくさん出来ます
オーナーさんこれからもずっと頑張って下さい
お店も人間が経営し
働いています
お客様も人間です
立場は違えど
互いに思い合い
歩み寄り
常に善い関係でいたいですね
くだらない
鬱陶しいブログを
最後まで読んで下さって
本当にありがとうございました
次回は軽いブログで
お逢いしたいと思います
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