接客業の私。
本日夕方フロントにて、お客様一人男性下足キーを頭上にちらつかせフロント前を右往左往。
（下足キーをお預かりし入力料金頂くシステム）
私の言った一言。
「落とし物ですか？」
この言葉にお客様激怒！
「こいつ変わっとーなー、風呂入りに来たに決まっとーやろーが！頭おかしいんやないかお前！！」
その通りでした。私の勝手なイメージが先行し、一番大切ないらっしゃいませが出てませんし。変わった行動をとられていただけなのに主観的判断をしてしまいました。
幸いにも入館手続き後すぐに謝罪すると罵声が囁き程に音量ダウン。 （許してもらえたかな…これも主観ですね）
客観的に且つ、その状況に応じた状況判断。サービス業にはとても大事。
本日もお客様に成長させて頂きました！感謝。
さて仕事に戻りましょ!(b^ー°)