マクドナルドのクレーム対応 （経緯） 先日車での移動中にマクドナルドのドライブ...
マクドナルドのクレーム対応 （経緯） 先日車での移動中にマクドナルドのドライブスルーを利用しました。 購入後、ドリンク２杯が異様に薄い（オレンジジュースがほとんど透明に近い色だった）ことに気付きましたが、店舗に戻るのは時間的に困難であり、商品の代金よりもガソリン代の方が高く付きそうだという計算もあってそのまま目的地に向かいました。 当日夜、マクドナルドのホームページからクレームをしたところ、 「大変失礼な商品をお渡ししてしまった」「店舗での管理が徹底されておらず、不愉快なご迷惑をお掛け致しました」「ご指摘は早速店舗責任者並びに本社の担当部に伝え、品質管理の徹底と従業員教育の強化を図り、今後このようなご迷惑をお掛けすることのないよう厳重に注意、指導致しました。」 というお詫びのメールが返信されてきました。 その後、 返金や代わりの商品の提供の申し出がないことを疑問に思い、質問したところ 「現品を確認させていただいてからの対応になります」「現品をお取り置きの上ご連絡をお願い申し上げます。」との回答。 「現品を確認してもらうため店舗に商品を持っていくための費用はそちらが負担してくれるのか」「それとも連絡をすればそちらから見に来てもらえるのか」「紙コップに入ったドリンクを長時間取り置きしておけるのか」「現品を確認できない場合は返金しないというのは客が嘘を言っていると考えているからか」という質問をしましたがすべて回答拒否です。 対応に納得ができず、責任者から電話がほしい旨２回のメールで伝えましたが、これは了承も拒絶もされず無視されました。 （質問） ・外食産業（または食品産業や小売業）では現品を確認しなければ返金をしないというのが常識なのでしょうか。 ・ドライブスルーの利用でクレームをした経験のある方、どのような対応でしたか。 ・マクドナルドではガソリンスタンドや携帯電話ショップやコカコーラと提携して、集客のために商品券（チーズバーガー券やドリンク券）を配りまくっています。もし私に「これに懲りずにまた来店してください」とドリンク券の２・３枚でも送ってくれば、「誠意ある対応をしてもらえた」と私は大満足ですし、ドリンク券を使う際には他の商品を数十倍分購入するでしょうからマクドナルドもラッキーだと思うのですが、なぜこのような対応ができないのだと思いますか。(続きを読む)
マクドナルドって、クレームに弱そうですよね。 どのくらい無理そうなクレームでも...
マクドナルドって、クレームに弱そうですよね。 どのくらい無理そうなクレームでも聞いてくれますか。(続きを読む)
マクドナルド本社のクレーム対応って悪いんですか?
マクドナルド本社のクレーム対応って悪いんですか?(続きを読む)
まったり社労士人生編: マクドナルドVS関学の記事に思う
マクドナルドの店長が大学側に迷惑行為を. やめるよう学生に指導してほしい旨伝えた. ところ. 学生部の職員が. 店の利用まで禁止するような通知をして. 大学の広報が大騒ぎしたとの記事だった。 また、マクドナルド以外の店からも同様の. クレームが大学側に ...(続きを読む)
「誠意もってあやまらんかいコラ」 マクドナルドにクレーム DQN
10月にYouTubeに投稿された 『マクドナルドにクレーム DQN 』 というタイトルの動画を紹介。撮影者の顔も店員の顔も映っておらず、音声のみで判断する動画になってますが 「ポテトの揚げたてを頼んだのに揚げたてじゃなかった」 ことに腹を ...(続きを読む)
関西学院大学 : 「店からクレーム来たから！ マクドナルド入店禁止 ...
関西学院大学 : 「店からクレーム来たから！ マクドナルド入店禁止！」 ゆとりのマナーが悪すぎて関西学院大学の学生全員マクドナルド入店禁止に:ツンダオワタ情報. この投稿は 2012 年 1 月 18 日 水曜日 18:58 に picked カテゴリーに公開されました。(続きを読む)
関学大 クレーム受け学生にマクドナルド禁止、翌日取り下げ
2012年1月18日
兵庫県西宮市の関西学院大が、近くのマクドナルドの店長から「試験勉強で長居をされて迷惑なので、学生を出入り禁止にさせてもらう」とクレームを受けたとの理由で、店に行かないよう学生に通知していたことが１８日、同大学関係者への取材で分かった。(続きを読む)
マクドナルドのクレーム対応 （経緯） 先日車での移動中にマクドナルドのドライブスルーを利用しました。 購入後、ドリンク２杯が異様に薄い（オレンジジュースがほとんど透明に近い色だった）ことに気付きましたが、店舗に戻るのは時間的に困難であり、商品の代金よりもガソリン代の方が高く付きそうだという計算もあってそのまま目的地に向かいました。 当日夜、マクドナルドのホームページからクレームをしたところ、 「大変失礼な商品をお渡ししてしまった」「店舗での管理が徹底されておらず、不愉快なご迷惑をお掛け致しました」「ご指摘は早速店舗責任者並びに本社の担当部に伝え、品質管理の徹底と従業員教育の強化を図り、今後このようなご迷惑をお掛けすることのないよう厳重に注意、指導致しました。」 というお詫びのメールが返信されてきました。 その後、 返金や代わりの商品の提供の申し出がないことを疑問に思い、質問したところ 「現品を確認させていただいてからの対応になります」「現品をお取り置きの上ご連絡をお願い申し上げます。」との回答。 「現品を確認してもらうため店舗に商品を持っていくための費用はそちらが負担してくれるのか」「それとも連絡をすればそちらから見に来てもらえるのか」「紙コップに入ったドリンクを長時間取り置きしておけるのか」「現品を確認できない場合は返金しないというのは客が嘘を言っていると考えているからか」という質問をしましたがすべて回答拒否です。 対応に納得ができず、責任者から電話がほしい旨２回のメールで伝えましたが、これは了承も拒絶もされず無視されました。 （質問） ・外食産業（または食品産業や小売業）では現品を確認しなければ返金をしないというのが常識なのでしょうか。 ・ドライブスルーの利用でクレームをした経験のある方、どのような対応でしたか。 ・マクドナルドではガソリンスタンドや携帯電話ショップやコカコーラと提携して、集客のために商品券（チーズバーガー券やドリンク券）を配りまくっています。もし私に「これに懲りずにまた来店してください」とドリンク券の２・３枚でも送ってくれば、「誠意ある対応をしてもらえた」と私は大満足ですし、ドリンク券を使う際には他の商品を数十倍分購入するでしょうからマクドナルドもラッキーだと思うのですが、なぜこのような対応ができないのだと思いますか。(続きを読む)
マクドナルドって、クレームに弱そうですよね。 どのくらい無理そうなクレームでも...
マクドナルドって、クレームに弱そうですよね。 どのくらい無理そうなクレームでも聞いてくれますか。(続きを読む)
マクドナルド本社のクレーム対応って悪いんですか?
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まったり社労士人生編: マクドナルドVS関学の記事に思う
マクドナルドの店長が大学側に迷惑行為を. やめるよう学生に指導してほしい旨伝えた. ところ. 学生部の職員が. 店の利用まで禁止するような通知をして. 大学の広報が大騒ぎしたとの記事だった。 また、マクドナルド以外の店からも同様の. クレームが大学側に ...(続きを読む)
「誠意もってあやまらんかいコラ」 マクドナルドにクレーム DQN
10月にYouTubeに投稿された 『マクドナルドにクレーム DQN 』 というタイトルの動画を紹介。撮影者の顔も店員の顔も映っておらず、音声のみで判断する動画になってますが 「ポテトの揚げたてを頼んだのに揚げたてじゃなかった」 ことに腹を ...(続きを読む)
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関西学院大学 : 「店からクレーム来たから！ マクドナルド入店禁止！」 ゆとりのマナーが悪すぎて関西学院大学の学生全員マクドナルド入店禁止に:ツンダオワタ情報. この投稿は 2012 年 1 月 18 日 水曜日 18:58 に picked カテゴリーに公開されました。(続きを読む)
関学大 クレーム受け学生にマクドナルド禁止、翌日取り下げ
2012年1月18日
兵庫県西宮市の関西学院大が、近くのマクドナルドの店長から「試験勉強で長居をされて迷惑なので、学生を出入り禁止にさせてもらう」とクレームを受けたとの理由で、店に行かないよう学生に通知していたことが１８日、同大学関係者への取材で分かった。(続きを読む)