ありがとうの驚異

みーなもとうとうデジカメデビュー！！！（遅ればせながら・・・笑）

調子に乗って、なんでも撮りまくりです♪♪

さてさて、今日は少しマジメなお話を・・・。

接客業って、お客様の求める事をしてさしあげるのが仕事じゃない？？

だから、誰かに感謝されたいとか思って行動するわけじゃないのね。

（少なくとも、みーなはそうです）

どうしたら、お客様により良いサービスが出来るか・・・それしか考えてないの。

それが、仕事だからさ

それはお客様も同じで、うちらがお客様に対する行動は当たり前になってくるの。

仕事だから、そうしてもらうのは当然っていう感じ。

感謝の対象になりにくいってのが現状。

もちろん、うちらはそれを期待して行動してるわけじゃないから、当然なんだけど。

でも、そんな中でたまにいただく『ありがとう』っていう言葉。

この言葉がさ・・・すごいんだよ！！！

お客様自身は何気なく言った一言かもしれないけど、本当に元気が出る

どんなに寝不足でも、どんなにヘコんでても、どんなに疲れてても・・・。

体の中から元気が湧き出てくる感じ？？？

この一言のパワーは、マジで驚異！！！

※ここでわかって欲しいのは、仕事上で感謝されない事は不満じゃないって事！！

　みーなはそれを仕事にしてるわけだから、当然の事だと思ってるよ

　心の中で思ってても、口にしないお客様もいらっしゃるだろうし・・・。

言葉の持つパワーってスゴイんだな～って実感してから、みーなは決めたのさ

『ありがとう』っていう言葉を、思ったらいつでも口に出すようにしようって

仕事ではもちろん、コンビニ店員さんにも、ＴＳＵＴＡＹＡのお兄さんにも！！！

『ありがとう』っていう言葉は、不思議なもんで言ってる自分まで元気になれるんだよ

みーなの一言で、誰かが元気になっているかは謎だけど（笑）

そんな事を思う、今日この頃です

皆さんもぜひ、感謝の気持ちはいつでも言葉に出してみてはいかが？？

祝！！八重山商工２回戦突破！！！

かなりご無沙汰しています・・・

入社して５ヶ月目に入り、なんとか仕事の流れに乗れるようになってきました

夏休みに入り、とても忙しい毎日です

みーな、今日はお休みＤＡＹ

なんと言っても、今日は八重山商工の甲子園２回戦の日

みーなの地元の高校なので、かなり楽しみにしてたのよ

（母校ではないんだけどね）

うちの地元は、甲子園フィーバー

甲子園ツアーの申し込みが殺到し、うちの空港からは臨時便が出たほど

島全体で応援してるのです

こんな小さな島から、甲子園出場なんて夢のまた夢だったのは、ほんの数年前。

恥ずかしながら、みーなもあり得ない事だって思ってたよ

でもでも、島の少年達はやってくれたねぇ～～

今では、みんな全国制覇を信じてるよ

やってくれるんじゃないかって、本当に期待してる

八重山商工パワーももらった事だし、明日からもお仕事がんばらなきゃ

仕事の醍醐味

今日はとても嬉しかった事がありました

事の始まりは、つい１ヶ月ほど前。

空港にキョロキョロしながら入ってきた若いお兄さん達がいたの

チェックイン方法が分からないのかな～と思って、

「どうかなさいました？？？」

と、みーなは声をかけたのだよ。

「あ～、空港でご飯食べるトコってどこ？」

って聞かれたのね。

でも、うちの空港って３つしか食事するトコないの・・・。

しかも、うちの会社のターミナルには２つのみ。

みーな「あちらの奥にあるお食事処、２つのみなんですよ」

兄さん「みーなさんのオススメはどこ？！」

みーな「オススメですか？！う～ん・・・（どうしよ・・・）」

兄さん「今から船に乗り換えるんだけど、時間はあるんだよね」

みーな「では、今から港に向かうんですか？

　　　　　でしたら、港の近くでお食事されてはいかがですか？」

兄さん「その方がいいかな？！」

みーな「港は市街地に近いですから、お店も選べると思いますよ」

兄さん「そうなんだ！！！じゃあそうしよう！！ありがとう！！！」

と言って、お兄さん達は去っていったのです。

そしてそのお兄さん達が石垣島を去る日も、みーなはちょうど出勤

その時、別のお客様の対応していたから話は出来なかったんだけど、

お兄さんは気付いてくれて、会釈してくれたのね。

『覚えててくれたんだ～～』

って、なんだか嬉しい出来事だったの。

しかーし！！！この出来事はまだ終わらないのさ。

舞台は今日の業務終了間際。

２人のお兄さん達に声をかけられた。

「あの～空席情報を教えてください！」

「はい、空席情報ですね・・・」

ってな感じで、対応してたらもう１人のお兄さんがやってきたのね。

そして、みーなの顔を見たとたん連れの方に

「・・・！俺ね、前に来た時に、みーなさんに色々と教えてもらったんだ」

って言ったのよ！！！

いろいろ教えたって・・・何を～～～？？？！！！

と思ったら、あの日のお兄さん！！！

兄さん「帰りの日も会いましたよね？！」

みーな「ええ、覚えています。あの日は、お食事できました？」

兄さん「覚えてるの？！あの日はね、ちゃんと食事できたよ」

ってな感じでね、少しお話したの。

そして、空席情報をお教えしたら

「いつもありがとう」

って言って、去って行かれた。

なんだか、すごく嬉しくなっちゃってさ。

やっぱり、人と人のコミュニケーションを感じれる瞬間って最高だね！！

業務上の関わりだけじゃなくて、本当の人と人の関わりね。

お互いに気持ちが温かくなれるじゃない？！

そんなトコが接客業の醍醐味だよね～～～

う～～辞められないわ、ホント

２３歳、新たな野望！！！

晴れて、２３歳になりました

遠く離れたお友達も、みんな忘れないでいてくれたみたいで感激

メール、お手紙、プレゼント・・・。

みんな、みーんな大切にします

ホントありがとう！！！

そして、もう１つの大きなプレゼント！！！

ドアオープンのＯＪＴ終了して、１人立ちのＯＫが出ました

しかも、同期の中で１番最初に１人立ちしたんだよ

わ～いわ～い

そして、みーなの次の目標は、

お手伝いを必要とされるお客様のケアを１人で出来るようにする

ケアをしてる先輩を見てると、ただただ感心するばかり・・・。

なんていうか・・・気配りが細かい！！！

あ！そうか！！！

お客様はこうして差し上げると、助かるんだ！！！

あ～・・・そこまで気がつかなかった・・・

ってな感じで、よく反省してます・・・

よぉーし！！！

次の目標に向けて、突っ走るぜ～ぃ

扉を開く！！！

↑

なんだか、文字を読む限り希望に満ち溢れた感じですね。

しかし、別に大それた意味合いは全くなくて・・・

まぁ・・・そのまんまなんですが。

何かというと、飛行機の扉を開ける訓練が始ったのです

開けると言っても、客室乗務員の方が開けるのを補助する感じ。

それをシップオープンと言います♪

飛行機をお出迎え

　　　↓

飛行機にステップ車が着くのを待つ

　　　↓

ステップ車が着いたら、高さなど調節して飛行機に付ける

　　　↓

客室乗務員にＯＫサインを出して、扉を開けてもらう

　　　↓

扉を最後まで開けきって、客室乗務員と情報交換（数秒間で）

　　　↓

ステップ車を降りて、お客様のお出迎え

うちの空港は、古い空港なのでボーディングブリッジがない

だから、全ての便でステップ車を使うのです・・・

※ボーディングブリッジ＝飛行機を空港ターミナルを繋ぐ橋みたいなもん

　ステップ車＝飛行機から降りる階段が付いた車

これがねぇ～・・・何気に怖いのよぅ～～

ステップ車を近づけ過ぎて、飛行機にぶつけてしまったら・・・。

　　　　　↓

速攻、飛行機はメンテナンスが入り、最悪欠航・・・

かと言って、離しすぎてお客様が転んでしまったら・・・。

　　　　　↓

こりゃ問題外！！どうもこうも、航空業界は安全第一だから！

どちらも、ホントに一大事でしょ？！

だから慎重に作業しないいけないわけです

じゃなきゃ、お客様だけじゃなく会社にも大迷惑をかけちゃう！！！

こんな大事なお仕事だから、訓練が必要ってわけ

もちろん、座学のお勉強もしたよん！！

これから、フライト責任者と一緒にシップオープンの訓練をするの。

そしてＯＫもらえたら、晴れて１人でシップオープン出来るんだよ！

数回こなしたけど、まだまだ出来ないんだなぁ～～

高さの調節とか難しいし、飛行機の扉は想像以上に重いし・・・。

昨日なんて、スッチーに

「結構、重いんですよぉ～！気をつけてくださいね～！」

と励まされてしまったし・・・（ご迷惑おかけしました・・・）

でもでも、やっぱりシップオープンはテンション上がるのよ～

大好きな飛行機に触れるし、スッチーと話せるし（←オヤジか！笑）

だから、早くコツつかんで１人立ちするんだ！！！

実は、今日で２２歳を卒業いたします

明日からは、ちょびっと大人の女性になれるかしら

っていうか、なってやる～～～～！！！

目指したいひと。

今日、仕事の帰りに休憩室で大好きな先輩２人にバッタリ遭遇

１人は、ベテランの域に達しているＫさん

いつも明るくて笑わせてくれるうえに、仕事も丁寧に教えてくれるの！

しかも、お客様に対する気遣いはピカイチマジで尊敬！！！

一緒にいる時は、いつも笑顔でいられるような大先輩

もう１人は、お姉さん的存在のＡさん

みーながどんな失敗をしても、笑顔で「大した事ない」って言ってくれる！

話しやすくて、悩んだ時は「Ａさぁ～～～ん」って相談しちゃう

Ａさんが職場にいるだけで安心できる、そんな存在

そんな２人が、みーなに言ったの。

「フレッシュマンこれからも頑張ってね！！！」

「あなた達の笑顔と初々しさに癒されてるオバさんがいるんだから！」

（↑オバさん＝Ｋさんの事らしいが、オバさんっていう歳じゃないよ！！）

「慣れてくると、当たり前の感謝の言葉とか出なくなるもんなのよ」

「そんな中で、あなた達を見てると爽やかな気持ちになれるよ～」

「仕事に関しては、なんでも何度でも質問していいからね！！！」

「１度で覚えなさいっていうけど、人間そんなにデキたもんじゃないから」

「私は、何度でも教えてあげるよ！！不安に思う事ないからね！！！」

こんな先輩に恵まれたみーな、ホントに幸せだって思ったんだ！！

入社して、仕事を楽しめてるのは先輩のお陰なんだろうな

みーなも、いつかは後輩ができる日がやってくるはず。

その時には、ＫさんやＡさんのような先輩になりたい

人の心を和ませる力、人を安心させる包容力、仕事の実力もそう。

全てを兼ね備えてる、そんな先輩を目指したい

そんな事を思った、帰り道だったのでした

結婚式の寿アナウンス♪＆バトン

友人の結婚式に出席してきました

盛大な結婚式で、ドレスや着物に身を包んだ友人はとてもキレイ

彼女は、今年の３月まで地元のミスをしていた美人さん♪

そして、元バスガイドだったのね

式の中で、バスガイド仲間が寿アナウンスしてたんだよ

「右手に見えますのが・・・」ってね！！！

ああいうの、すっごいイイねぇ～～

みーなも結婚式では、やりたいぞ！！！

・・・いつになる事やら（笑）

またまた、お姉ちゃんからバトンが回ってきましたよぅ

その名も『欲求不満バトン』

またまたいろんなバトンがありますなぁ～～！！！

まずは欲求不満度をチェケラ

欲求不満度チェック！！

みーなは欲求不満度５０％！！

多いんじゃない？！と思いきや、

常に前向きで、ポジティブシンキングなアナタは、人生の達人。

当面の不満といえば「カラオケで入れた曲が最後まで歌えなかった」だとか

「飲みたいと思っていたジュースが売切れだった」といったカワイイものです。

↑との判断でした

どうやら、パーセンテージが高い方が良いらしい。

ではでは、バトンに行きましょー

今やりたいことは？
旅に出る

もちろん、飛行機に乗って

実は、来月実行予定なのだ

今欲しいものは？
美女と野獣に出てくるティーポット叔母さんとティーカップ坊や

ディズニーで実際に使えるのが売ってるんだよ！！！

現実的に考えて今買っていいものは？
お化粧品

お仕事に必須だし、キレイでいたいじゃない？！

実は昨日、いつものファンデを注文したトコなのさ

現実的に考えて今欲しいし買えるけど買ってないものは？

カー用品！！！

サンシェードは、もうそろそろ買わないとなぁ～～

ディズニーのかわいいヤツを買いたいな

今欲しいもので高くて買えそうにないものは？
ＣＨＡＮＥＬのバッグ

いつかは絶対にＧＥＴしてやるのら～～

タダで手に入れたいものは？
魅惑のバディ

目指せ！！叶姉妹（笑）

恋人からもらいたいものは？
なんでもいいです

その前に、恋人がいないとさぁー

恋人にあげるとしたら？
優しさ

・・・なーんて。

５人にこのバトンを回す

誰か、もらってくだされぇ～～～

コミュニケーション力ＵＰ計画！！＆バトン☆

昨日、うちの会社の講座を受けてきました☆

それは・・・手話講座！！！

みーな、ずっと手話を勉強してみたかったんだよね～～

それで、仕事終わって夜から受講することに・・・。

うちの会社は、手話と英会話の講座を開講してるの

しかも、先生は社員！！！

一緒に働いている仲間が先生なんだよ

だから、気兼ねなく質問も出来るの♪♪

先輩が先生なもんだから、

いつかは自分もこうなりたい！！って、ホント思っちゃった

手話も英会話も、この仕事してると必要だなぁ・・・とよく思います。

みーなはどっちも出来ないもんで、よくモヤモヤするんだ～＞＜

自分のコミュニケーション力があれば、もっといい案内できるのに

ってね・・・。

コミュニケーション力って、言葉もかなり重要じゃない？！

言葉っていうのは、勉強して身につくものだから、勉強するのみ

これからも、積極的に受講してこーっと

んで、我が姉からバトンが回ってきました

お姉ちゃんは、つい数年前までみーなと同じ仕事をしてたので、

ある意味、先輩？！（笑）

では、バトンいきまーす

回す人(５人)を最初に書いておく

５人？！多いぜ！！！

誰か読んだ人、受け取ってください・・・

お名前は？

みーなと申しますです

おいくつですかー？

たまに忘れるんだけど、２２歳です（笑）

しかし、もうすぐ２３になるらしいよ？？？

ご職業は？

空港でグランドスタッフしとります

ご趣味は？

車の中で、ガンガン音楽をかけ、一緒に大声で歌う事

周りから見たら、かなり危険人物かも？！

・・・でも、関係なーいもん

好きな異性のタイプは？

包容力のある人！！

心の広い人がいいのですよ

でも、なかなか見つかりませんね・・・困ったもんだ

特技は？

アナウンス

これだけは誰にも負けないぞ！！！

資格、何か持ってますか？

サービス接遇検定

日本赤十字救急法救急員

んで、最近取ったのが、普通運転免許（笑）

２２歳にして、若葉マークです

悩みが何かありますか？

そりゃあるさ！！

ありすぎて書けないさ！！

好きな食べ物と嫌いな食べ物は？

好きな食べ物は、肉！！！

お姉ちゃんと一緒じゃん・・・これって血筋？！

嫌いなのはカニ！！！

これは匂いも嫌いだし、２回ほど食べて体調崩したから食べれない

貴方が愛する人へ一言

愛する人ねぇ・・・やっぱり、１番は家族かしら

何かとワガママな末娘ですが、みんなの事をいつでも想っているので、

これからも、仲良くしていこーね

１番の達成感☆

みんな聞いて～～♪♪

昨日ね、とっても嬉しい事があったの

みーなが今、１番緊張する仕事が出発ゲート

お客様を飛行機にお乗せするまでの時間・・・。

これが大変なのよぅ！！！

お客様を搭乗口付近に集める。

　　　　　　　　　　↓

フライト責任者と無線でやりとりしながら搭乗時間など決める。

　　　　　　　　　　↓

バスなどを使う時は、時間を逆算して案内時間を決める。

　　　　　　　　　　↓

お客様の情報を確認後、お客様のケアをする。

　　　　　　　　　　↓

お客様を飛行機に案内する。

　　　　　　　　　　↓

最終チェックイン数を確認後、フライト責任者に伝える。

　　　　　　　　　　↓

搭乗口にいらっしゃらないお客様を捜索する。

　　　　　　　　　　↓

お客様の情報を印刷し、客室に持っていく。

　　　　　　　　　　↓

機内持ち込み制限品を貨物室に持っていく。

　　　　　　　　　　↓

航空券の枚数を確認。

まぁ、これが基本的な流れ。

簡単に書いたけど、これを２０分くらいの間にこなすのだよ。

自分のハンドリングがマズイと、飛行機の出発が遅れるじゃない？

ホント責任重大だし、気が抜けないお仕事なのです

今までは、先輩がどこかしらの位置にいてくれたからやって来れたの。

でも、昨日はベテラン方はみーんな到着に回ってしまってさ！！！

出発ゲートは・・・新人３人のみ

「不安だけど、３人だけでやり遂げてやろう！！！」

と、一致団結して頑張ったよ

お客様の集まりも良くて、すんなり全員通過。

定刻通りに飛行機は飛んでいったのでした

飛行機が飛んだ瞬間、マジ嬉しくて感動した

新人同士で、かなりテンションＵＰでした

先輩も上司も、新人だけだったから心配してくれてた（笑）

それに、褒めてもらったよ♪♪

みーな、まだまだ失敗もするし１人前には程遠いんだけど、

こういう喜びがあると、ホント励みになるね！！！

よぉーし♪♪明日もがんばるぞー！！！

悩みがある幸せ。

みーな、実はひじょーに悩みやすいタイプ

はい、なんとも唐突に申し上げましたが、隠しようもない事実。

ブログを読んでいただいてる方にはよく

「みーなさんって、すごい前向きな方ですね！！」

って、おっしゃっていただいたりするんですが・・・そうでもない（笑）

悩みだすと、とことんマイナスに向かっていってしまったりするの

考えすぎだな～と自分でも思うんだけど、考えてしまう。

考え抜いたあげく、出た答えが前向きなだけ。

それに向かうまでの過程はかなりネガティブ（笑）

わたくし、そういう人間なんです

ここ最近も、仕事の出来ない自分に悩んでたの。

そしたら、関係のない事までグダグダ考え出してしまって。

そんな話をＭｏｍにしてたら、想いが溢れてきて泣いてしまった。

とにかく、悔しい！っていう想いが涙になって流れてきたの。

そんな時に、読んだこのブログ↓

『オトベノオシゴト』 　　クリックしてみて

乙部さんは元客室乗務員。

しかも、みーなと同じスクール卒業生！！！

ＣＡを辞めても、違う職でバリバリ働ける憧れの女性なんだなぁ

彼女いわく

『でも、悔しいと思えることは大切なこと』

『この感情を抱くことができただけでもとても貴重な経験なのです』

そうかぁ～、確かにそうだよなぁ～と納得してしまいました。

そこで思い出したのが、前に見たＴＶ番組。

その番組に、悩まない脳を持つという女性が出ていました。

『悩まない脳』・・・聞く限り、うらやましくないですか？？？

でも、『悩まない』という事は障害なのだそうです。

お医者さんは

「悩む事は辛いけど、それは人間らしい事であり、それで成長するんだ」

と、おっしゃっていました。

人間ですもの、誰だって悩むと思います。

傍から見たら、くだらない事でも本人には寝れないほどの悩みだったり。

悩む事って、ホントに辛い。

逃げ出したくなったり、どうしても気分が乗らない日が続いたりする。

でも、悩みがあるからこそ成長がある！！！

そう考えると、悩みも悪くないね

↑みーなは前向きというより、単純なだけなのかも？！（笑）