こんばんは^ ^
世界一やさしい♡小さなサロンの
集客アドバイザー
開運ネイリスト かけはし みかこです。
『自分の接客がこれで合っているのか分からない。』
『どんな風にお客様と接すれば、リピーターになってもらえるのか。』
『リピーターがつかず、いつまで経っても
新規客をつかまないといけない。』
今の時代
ネット見れば、どんな情報も
溢れかえっているので
接客の仕方やサービスなど
どんなサービスをすれば喜ばれるのか
どんな接客方法があるのかなどは、
無料でいくらでも
参考にできると思うのですが、
わたしがお伝えしたいことは、
ネットにあるような
こうすればすべてのお客様が喜ぶ
マニュアル通りの接客サービスの方法
というような内容ではありません。
捉え方は人それぞれで
響く言葉も、嬉しい言葉も違うと思うのですが
その見分け方がカルテで分かってしまう方法があるんです♡
例えば
Aさんに、ネイルが仕上がった後に
『可愛いですね』
と言って喜ばれても
Bさんに同じセリフを言った時に
あまり反応がなかったりする。
これは
なんでなのか…
相手の受け取り方が問題なのか
こちら側の言葉のかけ方の問題なのか
分からなかったのですが
これが
タイプ別に最初からわかってしまうとしたら
お客様の心を掴んで離さない接客になると思いませんか？
お客様のタイプ別に分けた
話し方、
話す内容、
かける言葉
かけてはいけない言葉がわかる
心理統計学というものがあるんです
この誰も教えてくれない
心理統計学を
盛り込んだ接客術というのは
お客様の心理を知った上での
接客方法になるので、
本当の意味での愛されサロンになれるのです。
例え良い接客だとしても
すべてのお客様が喜ぶ接客はないのです。
それぞれのお客様に合った
接客術をお伝えするオンライン講座をこの夏スタートします♪
どうぞ
楽しみにしていてくださいね♡
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