こんばんは^ ^
世界一やさしい♡小さなサロンの
集客アドバイザー
開運ネイリスト かけはし みかこです。
さっそくですが
リピーターで回るサロンは
お客様からのご紹介も、よく出ます。
何故だか分かりますか？
顧客満足度を高めるための接客やサービスを提供する！
というような、お話ではありません。
今日お伝えすることは、
今までに、見たことも聞いたこともなかった！
というような、パッと 心が晴れる集客術の
お話ですので
最後までお読みくださると
嬉しいです♡
接客がどうというような、よくあるお話とはまた別の
知識になります。
お客様目線での接客が出来ていても
いなくても、関係ありません。
いくら、平等に接客しても
最高の技術や、手厚いサービスを提供しても
紹介してくれない人は紹介してくれないのです。
その反面
紹介してくれる人は、一人だけでは終わらず
次から次へと何人でも紹介してくれる。
そんなお客様、いますよね？
Luceのお客様も
紹介してくれるお客様は
２～３人くらいは、ざらで
最高で１０人くらいは紹介してくれる方もいらっしゃるので
おかげさまで
SNSで必死に集客した経験はなく
満席サロンへとつながりました。
なので
紹介してくれるお客様には、手厚く
えこひいき
しなくてはいけないということなのです。
そんなこと言うと、
『お客様なんだから
すべてのお客様を平等にしないとーーー！！』
という声が聞こえてきそうですが
これは
大切にするお客様と
さらに大切にしないといけないお客様がいる
ということなのです。
多くのお客様を紹介してくださる、ということは
幸せな気持ちになってもらえるお客さまを
たくさん増やせるということに繋がるのです♡
もちろん
良い悪いの話ではないので、
紹介してくれないお客様が良くない、とかの話ではありません。
あくまでも人の
心理構造のお話なので
すべてのお客様に、あなたがもっている技術やサービスは
提供するということは、大前提として
その中でも、より
えこひいきするお客様を
把握しておくということは、
満席サロンにするには欠かせない
大切なことの一つだということなのです。
では、
どんなお客様から紹介が生まれると思いますか？
ここから面白いのが
まず人を紹介できる人
紹介できない人
この２つの心理構造に分かれるのです。
それが
こちらの２パターン
楽観派と慎重派です
それぞれの特徴はというと
慎重派の人は、
相手と一定の距離を置く人です。
対人的な警戒心も強く
基本自分の心の中は知られたくない人なので
人を紹介することには抵抗のある人です。
それに比べて
楽観派の人は
自分のことをオープンにする人なのです。
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