「接客マナーの基本のキ」を、お伝えしていきまーす
接客マナーの基本で良く耳にするのは…
◆表情
◆言葉遣い
◆身だしなみ
◆動作
この4つです★
上から順に説明していきますね〜
まず【表情】ですが…
あなたがご飯屋さんに入ったときに
そのお店の店員さんが
不機嫌そうだったり…
無表情だったり…
だるそうな感じだったりしたら…
例えご飯が美味しくても
「なんか嫌な感じ…」ってなりませんか？
もちろん、おっちゃん1人で頑張っているラーメン屋さんだと
不機嫌そうな店主の方もいますが…笑
だけど、ある程度お金を支払っているのに
定員さんの態度があまりよくなかったら、行きたくなくなるものです
逆に、美味しくって店員さんの態度がよかったら「また行きたい」になるもの
これは、メンズエステも同じ！
メンズエステの金額は安いわけではありません…
ある程度、お客さまはお金を支払うわけです
ですので
お客さまの目はシビアなんですね★
メンズエステにはリラックスしに来ていますので
穏やかで優しそうな表情の方が良いのです
だからね
「私の表情は今どんな感じだろう？」と常に意識しておくことって大切なんですよ〜
次に意識することは【言葉遣い】です
正しい敬語を使うことは当たり前ですが…
メンズエステで
「◯◯でございますね」
「承知いたしました」
など、過剰すぎると違和感を持たれてしまう場合も…
大切なのは、メンズエステの雰囲気にあった話し方をすること
では、メンズエステの雰囲気の話し方とは何でしょうか？？
「堅苦しくなく、なれなれしすぎない話し方」ですね
過剰に敬語すぎると先程も言ったように違和感になってしまいますし…
タメ口で喋ってもなれなれしいと思われてしまいます
ですので、親近感がわくような
仲の良い大先輩とお話するような感覚の言葉使いのイメージだとわかりやすいですかね？笑
3つ目は【身だしなみ】ですね
例えば、あなたが美容室に出かけたとしましょう
担当の美容師さんが髪の毛ボサボサだったらどう思いますか？
「ん？この人で大丈夫かな？」なんて思いませんか？
だって、“美容のプロ”なのにボサボサって？？って思ってしまいますもんね
それと同じで、メンズエステのセラピストさんもお客さまからしっかり見られていますよ
だって、ある程度お金を払って“癒やしのプロ”に会いに来ているわけですからね
改めて、自身の身だしなみをチェックしてみてはいかがでしょうか？？＾＾
最後は【動作】です
ダラダラした態度やめんどくさそうな態度
また接客中にスマホを触っていたり…
そういう態度はお客さまに、とっても失礼ですし
お客さまは、しっかりとあなたのこと見ていますよ〜〜^^;
見ていないから…と思って気を抜くのは辞めてくださいね、笑
また、タオルを放り投げたり、ゴミを投げたり…
お茶をドンッって置いたり…も注意が必要〜
そういう動作は、ガサツだと思わてしまう原因なのですよん
お客さまはしっかりと見ていますので〜〜^^;笑
動作で大切なのは
丁寧で、落ち着いて安心感のある感じができたら満点です◎
「あ、私出来ていなかったかも…」方は今日から
意識してみてくださいな〜
- 前ページ
- 次ページ