先日、某R銀行でのこと。
法人口座を急いで作らねばならない事情があって申込み。
口座はできたのだけど、申込み書類に不備があって、
キャッシュカードができるのが思いのほか遅くなると…
ちょっとむっとした僕は
申込みの時、これで大丈夫ですか？って確認したじゃないですか！
と、ちょっと文句を言ってみた。
案内係りの人は
「申し訳ありません…」
と丁寧にあやまってくれた。
ここまでは問題なし。
仕方ないよな…
と書類を書き直して窓口へ
その時に、まぁなんてことはなく
「ちょっと急いでるんで、大至急でお願いしますね」
と一声添えて窓口のおばさんに書類を渡した。
すると
「申し込まれてから、〇営業日はかかりますので、それは無理です！」
ものすごく機械的に、やーな感じで言われたのです。
カチーン！！！
「いや、随分前に書類を出してて、その時銀行の人に確認もしたのに
そこでは気付かず、また出しなおしなんですよ！」
思わず言ってやった。
すると
「はぁ…そうだったんですか…でも、お約束はできません」
と、全くの他人事、自分は関係ない、自分は悪くない
こういう感じで、相変わらずの機械的な対応。
謝罪の言葉は一切なし。
ちょっと待て！
何だそれは！
まだまだ未熟者（笑）の僕は、怒り心頭。
かなり険悪なムードがあたりに漂った。
すると、あわてて飛んできたのがちょっとかわいいお姉さん。
（ちょっと相武紗季ちゃん風味な…笑）
「どうしました？！」
事情と怒りの思いを説明すると…
「ホント、申し訳ありません。もうできる限り早く、全力で処理しますから。
すぐに、一番で書類回しますね♪」
と、丁寧ながらも笑顔の応対。
…
…お願いしますね（半笑い）と僕。
さて、最初の感じ悪いおばさんとちょっとかわいいお姉さん。
まぁ見た目の話は別として（笑）
冷静に振り返ると、僕に対して言ってる内容は結局同じ。
銀行内の正規の手順で手続きをすることに変わりはない。
しかし、それを言われた僕の感情は全く違ったわけです。
まぁ、最初のおばさんも、いらぬトラブル・クレームを
防止するために、安請け合いはしない。
そんなマニュアル（があるかどうかは知らないけど）どおりに、
律儀に対応しただけなんでしょうね。
でも、言い方ひとつ。
コミュニケーションの取り方、ホントにちょっとしたことで
大きく変わります。コレ。