http://number.bunshun.jp/articles/-/227536?page=4
今回のポイント
(1) 自社と顧客がつながっていること自体に価値を感じる、第3のポテンシャル顧客の存在を考える(新たな利益モデルの創出機会)
(2) 自社の顧客(+ポテンシャル顧客)を増やすためには、口コミ効果と粘着性が効果を発揮する
(3) 顧客数にばかり目を奪われず、ルールや規範などで「場」のクオリティをコントロールする