毎日ブログ１０５日目
こんにちは
あなたの言葉にできない真のニーズを引き出し
プロの技術で具現化！
リフォームの力で毎日の幸せを提供する
「幸せリフォームプロデューサー」
米山直輝です
昨日は全６回の経営者向けのセミナー
最終日のスタッフをしてきました。
もちろん本日は
横須賀でしっかり仕事です
セミナーに集まって来るかたも
６回顔を合わせると
最初は初対面で
分からなかった事も
段々と理解が深まり
その方に合わせたフォローが
出来るようになってきます。
これリフォームの打ち合わせも
同じです。
お客様から
「キッチンを交換したいんだけど」と
ご連絡を頂き
「はいわかりました」と
いきなり
カタログを見せて
「どれにします？」とか
当社の一押しはこれ！
なんて最初から
やってしまうと
アウト！です。
だって
お客様が
なぜキッチンを変えたいのか？
誰が使うのか？
今のキッチンに不満はあるか？
お客様にとってのベストは何か？
そしてなぜウイルを呼んでくれたのか？
など
色々お話を聞かなければ
理想のプランが
提案出来ないのです。
当社では
キッチンのリフォームだと
「平均６回」は
打ち合わせを行います。
最近の例を上げると
（三浦市A様）
１回目
「今のキッチンが古くなってきたので
リフォームしたい。」
という所から始まり
当社の進め方の説明
お客様に
なぜキッチンを変えたいのか？
から始まる質問をさせて頂きました。
（打ち合わせ時間約１時間半）
打ち合わせが
スムーズに進んだので
次回は
プラン・概算見積提出
２回目
お客様に合っていると思われる
プランを提案。
キッチン本体は仮で作成し、
概算見積も持参。
床材のサンプル等も見てもらいました。
キッチンが今回のリフォームの主役。
ここが定まらないと
価格も概算のままなので
次回はショールームに同行
３回目
車に乗らない方だったので
僕の車で横須賀のクリナップに
いきました。
シンクの大きさや換気扇等
細かいところも決めながら
キッチンプランを作成。
僕は同行して詳細確認。
もう一つ大事なのは
ショールームに行くと
高いものが良く見えてしまうので
価格の大幅UPを抑止します
この段階で
当社で工事して
頂ける事になりました。
４回目
年内工事希望だったので
見積もりと工程表の提出
キッチン図面を見ながら
リフォームの確認
ここで新たなプランが出てきたので
キッチンの大きさを変更し
シンクの位置を変えることになりました。
何回も打ち合わせすると
お客様も頭の整理がついて
アイデアが浮かんでくるんです。
だから
この段階で変更はよくあります。
これウイルのあるあるです。
５回目
変更したプランを実際の
キッチンで説明しながら
最終確認。
お客様のイメージもバッチリ！
ここで工事発注です。
そして６回目
つい最近
ご近所様に
挨拶廻りにいきました。・・・・
あれ？
打ち合わせは５回でしたね
回数は何回でも
良いのですが
こうやって何回も顔を合わせ
一つの事をみんなで
考えることが
重要なんです！！
失敗しない
大成功リフォームは
打ち合わせが命なんです！
間取り変更のリフォーム時は
資料の変更を重ね
500円玉よりも厚くなります
米山 直輝
住まいのリフォーム ウイル
〒239-0813
神奈川県横須賀市鴨居3-73-14
TEL:0120-44-2719 URL https://will-y.co.jp/