おはようございます！
前回の続きです
試行錯誤のエルパト術で意識していることを、詳しく書いていきたいと思います
一つ目は、
①相手を知ること
エルパトだけでなく、ビジネスや交友関係を円滑にするために大切だと思っています
相手を知ることで、どういった対応をしたら私は気に入ってもらえるんだろう
エルパトにおいて気に入って頂けた方が、バッグに出会えるチャンスがUPすると経験からも感じています
初めましてのSAさんに対応して頂くことが多いエルパトでは、限られた時間で相手を知る必要があります。
そこで、私が実践していることは
★挨拶
『こんにちは』や『よろしくお願いします！』など自分から明るいトーンで挨拶をするように心がけています。
ここでのPointは↓
どのように返答して下さるかで、お人柄をイメージ
すること。
目を合わせて返答して下さる方、明るい方、塩対応の方や淡々とした返答の方など。なんとなく感じとる事ができます。
★身につけられている物に話を振る
接客中には要所要所で、SAさんが身につけられている物に話を振ることを心がけています。
スカーフの巻き方が素敵だったら、巻かれているカレのサイズやどのシーズンのものか質問したり
ここでのPointも↓
どのように返答して下さるかでお人柄をイメージ
挨拶では塩対応の方でも質問に対しては、笑顔で返して下さる方ならスカーフのお話なら場を盛り上げられそう
など、なるべく接客中に『シーン・・・』となりすぎないように気をつけています。
行き当たりばったりのエルパトでは、なかなかバッグに出会えるチャンスは少ないです。
『このお客様ならバッグ出してもいいかな？』って少しでも思って頂くことが大切
その為にも『相手を知る』べきなのです
エルパトしたいけど、どうやって始めたらいいかわからない
と悩まれている方は、まずは上記のことを気にしてTryしてみて下さい
次に続く
