また出会ってしまった。
クレーマーとは？
「苦情を申し立てる人。特に，本来の苦情の領域を超えて，あら探しのような苦情を企業に寄せたり，執拗に抗議を繰り返したりする人をいう。常習的苦情屋。頻繁に苦情を言いに来る人、しょっちゅうクレームをつける人、などの意味の表現。」
まさにそのような人とのやり取りの日々。
上司の仕事とは？自問自答の毎日、耳鳴りの音が更に大きくなった。
ただ、笑顔でいよう。
やまない雨はない。
節度、礼儀、誠実、大切だよな。
いくら客の立場とはいえ人と人とのお付き合い。
正論を怒鳴り声で言い続けても失敗は人間だれしもある。
お客様の中にも天使も悪魔も混在する。
原因自分論という考え方がある。日ごろ私はそのような意識で取り組み
クレームの9割以上はこちらに原因がある。が、しかし今回は違うような
気がする。 出会いたくない人と出会ってしまった。