そんなお客様、十人十色。
困った、はもう日常茶飯事ですね。
日常の中で、一番困るのは求めてる本が何か分からないケース。
前にもちらっと書いたけど。
大体は「また調べてきます」「もういいです」「何で分かんないのよ!」の3パターンに別れます。
3つめとかは明らかにキレてます。
普通の検索(店のPCの検索システム)だけではなく、グーグルとかヤフーとかあれこれあれこれ使って探しますが、結局分かんないことはよくあります。
もうお手上げ。
他の「困った」パターンは、注意して逆ギレされたりとか(ex.本を写メしたり)、完全にどう対処していいのか分からない人とか(これは「変わった」にも属する)
最近目立つのはしつけの出来ない親ですね。そこはあんたが怒るとこだよ。何であたしが怒るんだよ。みたいな。
そんな人に限って子育て本を買っていくんだなぁ。読む前に出来ることっていっぱいあるよ。
「変わった」はある意味「ちょっこ怖い…」っていう人。
うちの店に現在来てる人はホントに何考えてるか分からなくて、気持ち悪い。
一部のバイトさんには「如月さん狙われてるんちゃう!」とか言われる始末。まじこえーわ!
でも実際あたしが出勤してたら店の滞在時間が長かったり、あたしの休憩中には店から一旦出てまた店に来たり。
そういう事がなければ「あたしなんかの何がいいんすか~。ないない!」って言えるけど、いまいち言い切れない…(ずーん)
来なくなってくれるのを祈るばかりです…。
今日はクレーム一件。まぁクレーム未満、って感じでしたが。
会話の冒頭でありったけの言葉を並べて謝れば、大体許して頂けます。あざーす。
てゆかそんな事でキレられても出来ることは限られております、って話で。
なので、初っぱなで「これが私の出来る全てです!そしてこの全てを全力でさせて頂きます!」っていうのを見せます。
私の無茶クレームの対処法はこんな感じ。お客様の話は必ず最後まで聞きます。
でもどうしようもない!ってなれば…
秘技!助けて店長!!
後は店長に丸投げ(笑)
色々なお客様がいますが、やっぱりレジで「ありがとう」って言われたり、顔や名前を覚えてもらって声かけてもらっちゃうから、接客は辞めらんないなぁ~(笑)
特にちっちゃい子やおばあちゃんとかに「ありがとう」って言われるとにや~ってなっちゃうね(笑)
いつもながらまとまりのない記事でどうも申し訳ない。
ささ、ワンピース見て寝ます。明日朝からなので。
困った、はもう日常茶飯事ですね。
日常の中で、一番困るのは求めてる本が何か分からないケース。
前にもちらっと書いたけど。
大体は「また調べてきます」「もういいです」「何で分かんないのよ!」の3パターンに別れます。
3つめとかは明らかにキレてます。
普通の検索(店のPCの検索システム)だけではなく、グーグルとかヤフーとかあれこれあれこれ使って探しますが、結局分かんないことはよくあります。
もうお手上げ。
他の「困った」パターンは、注意して逆ギレされたりとか(ex.本を写メしたり)、完全にどう対処していいのか分からない人とか(これは「変わった」にも属する)
最近目立つのはしつけの出来ない親ですね。そこはあんたが怒るとこだよ。何であたしが怒るんだよ。みたいな。
そんな人に限って子育て本を買っていくんだなぁ。読む前に出来ることっていっぱいあるよ。
「変わった」はある意味「ちょっこ怖い…」っていう人。
うちの店に現在来てる人はホントに何考えてるか分からなくて、気持ち悪い。
一部のバイトさんには「如月さん狙われてるんちゃう!」とか言われる始末。まじこえーわ!
でも実際あたしが出勤してたら店の滞在時間が長かったり、あたしの休憩中には店から一旦出てまた店に来たり。
そういう事がなければ「あたしなんかの何がいいんすか~。ないない!」って言えるけど、いまいち言い切れない…(ずーん)
来なくなってくれるのを祈るばかりです…。
今日はクレーム一件。まぁクレーム未満、って感じでしたが。
会話の冒頭でありったけの言葉を並べて謝れば、大体許して頂けます。あざーす。
てゆかそんな事でキレられても出来ることは限られております、って話で。
なので、初っぱなで「これが私の出来る全てです!そしてこの全てを全力でさせて頂きます!」っていうのを見せます。
私の無茶クレームの対処法はこんな感じ。お客様の話は必ず最後まで聞きます。
でもどうしようもない!ってなれば…
秘技!助けて店長!!
後は店長に丸投げ(笑)
色々なお客様がいますが、やっぱりレジで「ありがとう」って言われたり、顔や名前を覚えてもらって声かけてもらっちゃうから、接客は辞めらんないなぁ~(笑)
特にちっちゃい子やおばあちゃんとかに「ありがとう」って言われるとにや~ってなっちゃうね(笑)
いつもながらまとまりのない記事でどうも申し訳ない。
ささ、ワンピース見て寝ます。明日朝からなので。
帰ってきました。
ふぅ、最近女友達ときゃっきゃっしてないなぁ、なんて思いつつ仕事仕事仕事…
昨日も久々にゆっくりと電話でお話し出来ると思ってたのに、向こうの都合が悪くなったのでダメになってしまいました。しゅん。
今日の晩ご飯!

横向いてるけど。
トンカツとサンドイッチとチューハイ(ええ!?)
食べ物はおかあちゃんセレクトです。
実家にいながらにして一人暮らし気分(笑うところですよ)
如月のおかんは現役看護師なので、夜勤とかもあるんです。なので夜勤の日はご飯こんな感じ。
言わないと買ってきてくんないし(笑)
如月とおかんの仲は微妙です。未だに喧嘩は当たり前。ちょう怒鳴るし(笑)
如月が小学5年の時に離婚して、今の地にやってきました。
紆余曲折あって現在に至るわけですが(すっ飛ばしすぎ)、仲いいんだか悪いんだかって感じです。
まぁあと何年かはこのままだろうな(笑)
そんな取り留めもないことをだらだらと書いてる間にご飯食べおわりました。ごちそうさまでした。
さてと、少しだらだらして寝ようっと。明日は夜勤務。むは~。
ふぅ、最近女友達ときゃっきゃっしてないなぁ、なんて思いつつ仕事仕事仕事…
昨日も久々にゆっくりと電話でお話し出来ると思ってたのに、向こうの都合が悪くなったのでダメになってしまいました。しゅん。
今日の晩ご飯!

横向いてるけど。
トンカツとサンドイッチとチューハイ(ええ!?)
食べ物はおかあちゃんセレクトです。
実家にいながらにして一人暮らし気分(笑うところですよ)
如月のおかんは現役看護師なので、夜勤とかもあるんです。なので夜勤の日はご飯こんな感じ。
言わないと買ってきてくんないし(笑)
如月とおかんの仲は微妙です。未だに喧嘩は当たり前。ちょう怒鳴るし(笑)
如月が小学5年の時に離婚して、今の地にやってきました。
紆余曲折あって現在に至るわけですが(すっ飛ばしすぎ)、仲いいんだか悪いんだかって感じです。
まぁあと何年かはこのままだろうな(笑)
そんな取り留めもないことをだらだらと書いてる間にご飯食べおわりました。ごちそうさまでした。
さてと、少しだらだらして寝ようっと。明日は夜勤務。むは~。

