ライフポイントのホスピタリティ担当中鉢です。
あなたは普段「なんで○○なのですか？」
っていう言葉って使いますか？
普段は意識しないと使わないですよね？それって、もったいないんです。
「なんで」って言葉って、ライフポイントのセミナーでもよく言うように理由とか価値観を聞いていくような質問です。
相手の行動の理由とか価値観、物事を決断した基準となるポイントですね。
では、
あなたにとってなぜ相手の価値観を知ることが大切なのですか？
これも
例えば価値観の共感とか、信頼関係を深めるとかそう言った事のために「なんで」という質問が大切ですよね。
それって、信頼関係を深めたりするのにとってだけでなく、ホスピタリティをお客様に実践する上でも大切なんですね。
なんで当社を選んでくれたのか？
なんでうちの店を利用してくれたのか？
そこに、お客様が大切にしている価値観や利用する目的があり、その目的を満たすことさらにはそれ以上のサービスを提供する事で感動してもらえて、ホスピタリティが産まれるんですよね。
なんで自社、自分を選んでもらえたのか？
ぜひ、聞いてみましょう！
今週もありがとうございました！
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愛の反対は憎しみではなく無関心である。
- マザー・テレサ -
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