★３つの決め事

こんばんは、今日は私がお客様と相談するときに決めている「３つの決め事」の話です。

それは・・・・この３つです。

①お客様の気持ちで

②お客様の話を良く聴いて

③お客様になるべく解りやすく話す。

保険代理店にいた時、こんな事がありました。「保険の見直しをしたい・・・・」と主婦の方が来店され、私は証券を拝見していろいろ説明させて頂きました。その時にある人に言われました。

「お客様が、どうして来店されたのか？もうしこし真剣に聞いてあげるように。」

何か最近保険の事でお困りのことがありましたか？ご主人様に何かございましたか？ご家族やお家に何かありましたか？など。

お客様が相談に来られるのは、何か原因があるので、そこを初めに聴いてあげることが大切と教えられました。ただ保険の診断をするだけなら、私でなくても誰でもできること、他の保険会社でもできること。私の真剣さが足りませんでした。

★私がモスバーガーに勤務していた時同じような事がありました。それは「小学１年生の女の子がお使いに来た時」のことです。扱う商品は違いますが、人と対面して販売する商品は、やはり人と人とのコミュニケーションが大事だと思います。