今マンションのリフォームで
監督をしている
今日はキッチンの設置だった。。。
今週は月曜日が祝日だったため
前日に確認とお願いの電話を
連絡した。
私たちの会社は、直接キッチンの組屋さんに
連絡や変更を話せなくて
商品を購入した所にいるエンジニアの人に連絡
そこから今回組みに来るキッチンやさんに連絡が行くという仕組み
当日までどんな人が来るかわからない
うちに入っている協力業者の皆さんは
私たちの気持ちに賛同してくれている人がほとんど
毎回私たちの現場を
自分たちの元請で入っている気持ちで動いてくれる
お客様との連絡さえきちっとしていれば
現場でお客様に職人さんたちが会っても
マナーでは心配することも、仕事で心配することもほとんど無い
大工さんに至っては
“仕事をさせていただいている恩返しは
また、この会社に頼もうと思ってくれる仕事をすることだと思っている”
本当に良い業者さんに恵まれている
もっとも上記とは逆の業者さんは
申し訳ないけど、スパッと手を切らせていただいている。
リフォームは新築などの仕事とは違い
お客様が常にそこにいる中での仕事
お客様の評判が命。。。
ものすごく表面では分らなくても
常にピリピリして細心の注意を払って仕事をしているし
そう業者さんにもお願いしているので
それに反する業者さんは
次回からはお願いはしない。
しかし。。。
話は戻るけど
いったん購入先のエンジニアに話して
職人が来るパターンなんだけど
当日まで誰がくるかわからないため
凄く心配。。。
それにここ２回ばかり大はずれ
お客様のクレームが非常に多い
施工技術というよりも
現場に入るマナーがなっていない
現場での話し方
現場での行動
何一つ褒められるものがなくて
どうなっているの？一体という感じ
今朝の場合はまず
今回は物凄く工期が短くて
キッチンの発注もやっと間に合い
でも当日の部材いれだった。。。
そして心配だったので
確認の電話をいれたら
“キッチンの搬入は、お宅の会社でやってください。
当社の担当は手伝いくらいはしますが、基本的に
材料搬入はそちらでお願いします”
え
手伝ってくださいじゃ無くて、こっちで全部入れるのが常識で
組やさんは、全部材料が揃ったところで
組み立てのみをするそうだ。。。
誰に聞いても、そんな業者いないよって
設置の指示だけ飛ばせは、搬入から
何にもしなくても全部据付終わるくらいが今は普通と誰に聞いてもそういう。。。
とはいえ、先方も譲らないので
それ以上はなしていても仕方ないと思ったので
とりあえず二人で今朝現場に向った。。。
そして来たキッチンやさんは、またまた大はずれ
なにか怒る事を探していたのかって言うくらい
ある連絡事項がその人に伝わってなかったことを
あたかもこっちの方が悪いような口ぶりで
その瞬間からぶつぶつぶつぶつ始まった
運送屋には当たるし
私の隣を通るたびに
一言二言文句を言う
もう頭にきて
私もモクモクと運んでいた
本当は
“そんなに仕事が嫌なら帰ってくれ
他の人を回すようにこれから電話する”
って喉からでかかったのを
必死にこらえて、部材を運ぶ
その後、換気扇の納まりが悪いとぶつぶつ始まる
あまりに頭に来過ぎて
“なにがダメなんですか
私の言うように施工してください。
収まるはずです
でも何がダメなのか言ってください
”
と少し強い態度に出た後
ハッとしたのか急に敬語で話始めた
冷静にダメという向こうの言い分を聞けば
何のことは無い
仮につけてあるボードをはずせばきちんと収まる
それ以後急に態度は変わった。。。
多分女というペナルティってあるんだろうなって。。。
今日の現場に店長が来ていれば
そんな言い方はしなかっただろうな。。。
でもそれが物凄く悔しくて
女でなにが悪い
そういうお前は何なんだ
って今日は腹立たしくてならなかった
私たちは本当にお客様の口コミで仕事いただくことが多い
評判が命
今回の人は、会社の名前を確認して
次回現場に入ってもらわないように
お願いしようかとも考えている。。。
そしてそれは、私たちのためではなく
大切はお客様のお金を使って
出来うる限り希望に近いリフォームをさせていただく
お客様のためになるように思う。。。