督促電話でも「感動体験」を追求するアメックス

皆様こんにちは。

私がふだんあまり読まない日経ビジネスオンラインですが，興味を引かれるタイトルがありました。

http://nkbp.jp/1cuUWJK

アメックスの須藤靖洋個人事業部門マーケティング副社長に「ブランド力の維持」についてインタビューしています。

アメックスカードホルダーやアメックスに興味をお持ちの方でなくても参考になることが書かれていると思います。