最近体が重い…
仕事終わってから帰ってずっと寝てる…。
最低限の家事しかできなくなってる。
寝ても寝ても疲れがとれない(ﾉ_･｡)
気合いがたりないのかなぁ…
今晩もお仕事。
気合いいれて行こう(ｰｰ;)
それにしてもそろそろ夫のカミナリが怖い((ﾟДﾟll))
こないだのクレームの件に関してはだした人が始末書を書くという結果になった。
彼女の話を聞くと、彼女なりにがんばって対応したのでは？と思ったが店長の話によるとどういう経緯で起こったかも大事だが、すみませんではなくこれからどうするか？が大事とのこと・・・・・うん、おっしゃることはごもっとも(-"-)まあ普段の彼女の行動を見てるといつかこんなクレームがでるのでは？と思ってた。
当日は落ち込まなかった彼女も、初めて事の重大さに気付き遅ればせながらやっと自分のとった行動を考え出した。
ちょっと遅いんだけどね(￣＾￣)
はたから見たら仕事の話をしてようが、馬鹿話をしてようがおしゃべりしてるように見える。
お客様を待たせておいて何話しながら仕事してんだ！！！っつーのが今回のクレーム。
確かに商品提供するまで時間がかかったので仕事の段取りを話をしてたのは事実。
だったら出来上がった商品を渡すのにちょっと急いだ感じをだすとかお待たせして申し訳ないって感じを出すのは大事だよね。
夜中の待ってる３分間はいかに長いか・・・・っということを認識しなきゃいけない。
だらだらしてるからお客様が怒ったのでは？
多分話をしてる云々ではなく、あなたの動きの悪さを怒ったのでは？っということを云ったらなんとなく納得してない。
理不尽な・・とつぶやいてました。
お客側がこちらの状況が分からないように、こちらもお客様の状態はわからない。
ひょっとしてものすごく急いでたのかもしれない。その中でゆたーーーーーーっともってこられたら頭にくるなと思う。
ま、これは想像だけどね。
頭下げるために現場責任者ってのがいるんだけど・・・・・
自分のミスを気付いてがんばってリカバリーしようって人のためなら頭下げるけど、自分の行動に責任持てない人のために頭下げるほど辛いもんはない
すみませんでした、はいらないから今後どうするかを考えて欲しい。
今回の始末書はいい教訓になればいいけど・・・期待薄(/_;)
昨日の仕事は、何をやってもかみ合わない日だった。
最初から躓き、自分がすべき仕事の処理に手間取り、最後はお客様からのクレーム・・・・
自分が引き起こしたミスではないが、責任者としての指導力不足ととられても仕方がないこと・・・
こういうときはほかの人とは違う制服が重くなる。
理不尽な謝罪に頭を下げ切れてない自分のちっぽけなプライドが嫌になる。
辞めたくなるのはこういう時。
クレーム受けたことではなく、お客様からクレームを受けた自分の職場の人間が反省してない姿を見たとき、
ああやっぱり力不足なのかな・・・と報告書をかきながら思ってしまった。
今晩も仕事、気持ちを入れ替えてがんばろう。