今しがたアンストッパブルというＤＶＤ見終わった★
今日は翔一の親友の誕生日、祝ってもらえてるのかな？
まぁ、それはそうと私の普通の日々は続くのです
本当はＧＷはどっかに行きたかったなぁ・・・まぁしかたないよね
今日は昨日会話力がないと水口さんに言われたので
会話を意識して頑張ったあ
今日もＧＷだったので出勤は四人だけ
落ち込んでばかりいても仕方ない
何をしても時間は過ぎてくんだから
そう思ってトークをもう一度みなおした
私はいつのまにか、決められてるマニュアルのアウトをより自然に
どのタイミングでいうかについてばっかり意識しすぎてて
お客様の言うことに対して的外れのアウト返しばかりしてたなって思った
やっぱり状況によって変えないといけないし
今日言われて気づいたのは
保険いらないって言われたらいきなりニーズ喚起しないで
焦らずに
『そうですよね笑。お声とてもお元気そうですもんねー★
やっぱり保険って使ったことなかったですかね？』
『うん、使わないから、いらないのー』
『ぁーじゃぁ、すごくご健康なんですね、すばらしいですね！！★
やっぱりご健康だと入院された時のイメージなんてわかないですもんね？笑』
『ただ、実際に入院された時に～～』
みたいな流れでやっと２通発送
保険の話には興味ないから話題を一度そらす
それが本当に重要で、忙しそうに電話切りたがってる人も意外と聞いてくれるというか
『いらないです』の即ギリの人も回答してくれる率があがった
さすが水口さんのアドバイス！！
ってか、隣の部署の責任者の方のトークはかなり衝撃でした笑
『ハッピーゴールデン♪あ、お忙しかったですか？そうですよねー笑。ＧＷですもんね笑』
なんてすごい度胸ですか、この人。笑
だから上にあがれたんだろうけど、型にハマっていてはだめだよね
電話の営業ってついマニュアルにそりがち
それってのは対面販売と違って、お客さんにいつ電話を切られるか解らないから
要点を絞って伝えようとするの
要するに無駄をはぶいてわかりやすく
それもすごく重要なことなんだけど、肝心なことを忘れがち
うちらは機械じゃないんだから、人間らしいトークをすればいい
隣の部署の責任者の人は続けてこんなこともいっていた
『今のトークってガチですか？マジでお客さんとそれで話してたんですか笑』と社員に言われたところ
『え？マジだよ？なんで？トークは自由だーーー！！★どんどんいこう！★』
すごいね、私の中で大事な事に気づかされた気がする
光回線の時は自分の考えもおりまぜて、お客様の立場になっての答えを言えた
でも、そのトークができたのは契約のクロージングまでをやってたからってのもあるし、
トークに制限がなかったから
けど、保険というのは間違った言葉を使うと不適といって資格をなくす事にもなりかねないくらい
例えば『保険に入れます』といったらダメ。条件クリアしてても入れない場合もでてくるからこの場合は
『ご案内できる保険あります』というべきだったり気をつけなければいけない
お客様に嘘になるようなことや誤解を招く表現をしてはいけないという点が
私にとっての自由トークをふさいでたのかも。
間違った案内できないからあんまり深く会話できないし、
電話切られないように正しいアウト返ししたいし、、
などと考えすぎた結果がよりだめにしたよね
明日からはＧＷ休んでたバイトの人も来るみたいで今日までで会社の非稼働日は終わりました
また頑張ろう、今は仕事と自分磨きを
だって、恋愛がなくなったら空っぽの私だなんて、自立してない証拠だよね
もっと大人な自分になって、恋愛も成功させて、仕事もプライドをもって頑張る★
暇な時間あったら映画みたり勉強するっ
中身の濃い自分でいたらいくらだってチャンスを掴めるよね
逆に中身がなければいくらチャンスがあっても掴めないんだから
明日は『キック・アス』を見よう★４枚レンタルしたからＤＶＤ★
