4月8日、ピグライフの自分の庭の家具(アイテム)がごっそり消え、勝手にもようがえ倉庫に片付けられるといった現象が起きた件です。
その後運営と約2週間やりとりを行いました。
庭のアイテム数445のうち、実際に身に覚えのない片付けが行われたのは‘6種類’のアイテムの‘すべて’で計35点。（※運営調査の履歴によるもの）
そのやり取りの流れと結果の報告をまとめました。
（※私と運営のやりとりは端的に言葉を端折っています。実際は双方言葉尻はもっと丁寧です。本件に不要と思われるやりとりは省略してます。）
今後同様のトラブルのご参考に、良かったら最後まで読んでください。
こちらが不具合前の元々の庭
（※4月11日夜再現 4/13にスクショ）
片付けられた家具(アイテム)たち
4/8
・私→昼にインした時に庭から家具が3種類10数点消え(※この時点での自分の認識)、もようがえ倉庫に戻っていることに気付く。キャッシュクリア・再起動・他ピグから見ても異常なままだったので、家具の名前とおおよその個数を明記し、13時頃運営に問い合わせ。
・私→ほかにも1種類消えていることに気付き追加連絡。
(※まだこの時点での自分の認識は4種20数点)
4/8
・運営→問題発生画面のスクショの要求。
4/8
・私→家具が消えた状態の庭と、消えた家具があった場所に印を付けたスクショ2枚送信。
送った画像1枚目・家具が消えた後の庭（4月8日昼）
送った画像2枚目・消えた家具があったと思われる場所
赤枠→ソメイヨシノのプランター
紫枠→さくらカフェのワゴンカー
黄枠→ガーデンウェデングのガーデンライト
緑枠→ねこ天使と夏の夜空の階段
（※この時点では4種20数点の家具のみ消えたと思っていた）
4/10
・運営→「アイテムが勝手に倉庫に収納されるなどといった不具合は発生していない。問い合わせいただいたすべてのアイテムは現在も所持されている。再度もようがえを行ってください。」
4/10
・私→「アイテムを所持しているのは把握している。不具合でなければ、何が原因と思われるか？
自分はこれらの家具を片付ける操作を行っていない。いろんな場所に置いてあった同種家具が一斉に消えた(片付けられた)のは不具合以外考えられない。
仮に私が自分で倉庫に戻したというなら、操作データは残っていないか？
以前にもライフ掲示板で庭の家具が勝手に消えたという書き込みを時々見たが、何かアプリにそういった現象が起こる欠陥があるといったことは全くないのか？」
4/11
・運営→「前回(※4/10)の案内に誤りがあった。お客様のアカウントを調査したところ、ご連絡の(消えた)アイテムを庭から片付ける操作をされていることを確認した。
〔以下、4/8午前8時頃の私の行動履歴を案内される〕
8:11 庭移動
8:12 ワンダーフラワー畑移動×6株
8:12 畑を片付ける×3株
8:12 さくらカフェの畑を設置×3株
8:13 家具を片づける
さくらカフェのワゴンカー×2 ねこ天使と夏の夜空の階段×2 ソメイヨシノのプランター×16 ガーデンウェディングのガーデンライト×12 お花見さくら茶屋の花びらタイル×2 麗し浪漫譚のシャンデリア×1 ひとひらの春のタイル×1
上記のもようがえを行った際に庭から家具が消えた状態になっていた。」
4/11
・私→「8:12までの内容は自分でも記憶している。
自分が把握している以上の家具が片づけられていたことに驚いた。（※この連絡を受け、上記最後のひとひらの春のタイル1枚に関しては自分で片付けたか移動した記憶。ひとひらの春のタイルは全部で51枚出していて、実際この1枚しか倉庫に戻っていなかった）
しかし8:13の上記全家具を片づけた覚えはない。自分以外端末を触る者もいない。
『ねこ天使と夏の夜空の階段×2』は、元々出していた数は5～6個なのに、倉庫には全部戻っているのでこの数はおかしい。
それぞれの家具はあちこちに点在させていたので、意図的に選択し片付けない限り同種家具すべてが一斉に戻るのは考え難い。」
この日の夜、片付けられていたすべての家具を元の場所に再設置。
4/12
・運営→「現在も解消されないとのこと申し訳ない。」
4/13
・私→「片付けられた家具は全て4/11夜に出し直し済み。なので模様替えは問題ない。解消されてない問題はそれではなく“なぜこのような現象が起きたか？”
あらためて考えても1分の間に自分でこれらを片付ける操作をするとは思えない。
模様替え履歴を照合するなら8時台のみでなく、問い合わせ時間(13時)前までの履歴を確認するべきでは。
徹底した調査をお願いしたい。」
4/13
・私→家具をすべて元通りに設置し直した庭のスクショに、片付けられていた家具すべてと『ねこ天使と夏の夜空の階段』の設置場所に印を付け送信。
あらためて履歴の階段の×2がおかしい、また多くの家具が桜やプランターなどのほかの家具の陰に隠れ簡単にタップできない場所に設置していることも説明。
送った画像
4/14
・運営→「確認のうえ、あらためて連絡。」
4/18
・運営→「弊社サービスでは安定した動作のために一部の端末・OS調査のを推奨。調査の結果、お客様の利用環境が推奨外となっている可能性。それにより、4/8 8:13頃に一部家具が庭から片付けられる事象が発生したことが考えられる。アプリを快適に利用いただけるよう推奨環境の確認のお願い。」
（※次のリンク先を案内される）
→■【重要】ピグライフの推奨環境に関しまして
---それ以下のメール（文章まま）---
「この度は本事象によりお客様へご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
このような事象が確認されたことを担当者へ申し伝え、引き続きアプリ側で負荷軽減の対策ができないか、調査と検討を行ってまいります。
ご利用の皆様にご満足いただけますよう運営・サポートに尽力してまいりますので、今後とも「ピグライフ～ふしぎな街の素敵なお庭～」をよろしくお願いいたします。」
4/20
・私→「リンク先と照らし合わせたが、自分の端末はAndroidの推奨環境内である。（買い換え1年未満のタブレット、Android14、メモリ4GB、ストレージ64GBのうち30GBの空き）
なので他に考えられることは、Androidの「※ご利用状況により、推奨環境であっても動作が不安定になる場合がございます」…しかないという理解で合っているか？
Androidユーザーは、こういったトラブルが起こることを受け入れてプレイするしかないのか？Androidユーザーには不向きなアプリというようにも取れるが？」
4/21
・運営→（メール文章まま）
「ご指摘いただいた件、通信環境等ご利用中の状況により、推奨環境であっても動作が不安定になる場合がございます。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
なお、再度ご連絡いただきました内容もあわせて、あらためて担当者に申し伝え、今後、このような事態が発生せぬようより良いサービスとなるよう運営に努めてまいります。
この度はお客様へご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。」
4/23
私→「推奨環境内であっても動作が不安定になることを承知した。
全てのユーザーに不具合の起こらないアプリであってほしいが、難しいことなのでしょう。
この件はこれで終了する。」
結局4/13の私からの質問や疑問の返答は行われないまま、通信環境等ご利用中の状況により、推奨環境であっても動作が不安定になる場合があるという着地でした。
おそらくは、4/8の8:13 ひとひらの春のタイル1枚を片付けた際に、それ以外の6種すべて・35点の家具が一斉に片付けられる不具合が発生したと思われます。
（※運営調査では35点ですが、私の認識では『ねこ天使と夏の夜空の階段』があと4点ほど片付けられている）
不具合やりとりの当初、返事が来るまでゲームを中断し、模様替えを再現するまでは消えた家具の影響でたどりつけない畑があり、36個の畑のみでプレイ。ランキング終盤だったこともあり、予定以上に課金アイテムを使用せざるをえませんでした。
しかし環境による動作不安定という結果でピグライフ側には責任はないということなのでしょう、ピグライフ全体の不具合の時のようなお詫びの補償はありませんでした。
最初に、不具合はなかったという連絡だけで話を終わらせられそうになった時、正直ピグライフをやめようかと思いました。今までずっとAndroidを使っていて、今後また予想外のことが起きるかもという不安もあります。
ですが、運営のメールからは改善に努めていくという姿勢が受け取れたので、気持ちの半分はそれを信じて、気持ちの半分はまた何か問題が起きたら離れる覚悟で、これからも遊んでいくと思います。
ここまで読んでいただきありがとうございました。
ピグライフユーザーの皆様、今後もし不具合かも？と思われる事象が発生した時は、気のせいと思わずにすぐに運営に問い合わせることをおすすめします。
それが一部ユーザーの環境によるものなのか、本当はアプリ側の欠陥によるものなのか、より多くのデータが解決の手立てになると思います。
このブログは普段ほぼ放置のため、コメント閉じてます。
ご用のある方はピグライフの個人板までお願いします。
お庭 コード：9LM-VWK-356