イラストレーターの更新トラブルの救済体験
１）概要
イラストレータCCの更新案内が来たので、更新をしたところ、正常に更新ができませんでした。そこで、フォーラムの解決策を実施したのですが、その過程でも問題が発生しました。自力で解決するのは難しいと判断し、アドビの電話サポートを受け、解決に至りました。
電話代は掛かりましたが、どの様なサポートだったのかを、参考のため、以下に報告します。個人的には、すぐれたカスタマーサポートであったと思います。（電話代がいくらか、気になるところですが）今回は、2回に分けてサポートを受け、前半は男性、後半は女性の担当者でした。
詳細は、CONFIDENTIALITY NOTICEの制限があるため、省略しますが、公開されている
関連URLを張って起きますので、参考にして下さい。今回の問題は、事前の情報が無い中、更新に問題が発生しアプリケーションが使用不可となり、電話代をかけて解決したため、再発防止のため、記事を書きました。
１）発生状況
アドビから、CCの更新案内が来たので、デスクトップアプリから更新を行ったところ、終わりかけたところで、次のようなエラーメッセージが表示され、更新が正常に完了しませんでした。
「アップデートに失敗
インストールパスにファイルが既に存在します。ファイルの名前を変更または削除して、もう一度お試し下さい。」
そこで、ネットで解決策を調べたところ、アドビフォーラムに解決策と思われる会話が載っていたので、それを実行しました。
フォーラムの会話
https://forums.adobe.com/thread/2194481
解決策（正解と記載されている会話）
解決策は、CCデスクトップアプリをアンインストーラーを使って削除して、再インストールするという方法でした。そこで、アンインストーラーを実行しましたが、以下の様なエラーが発生しました。
「Creative Cloudデスクトップのアンインストールが完了しましたがエラーが発生しました」
何度か、アンインストールを試みましたが、同じ結果のため、電話サポートでの解決に踏み切りました。
２）電話サポート その１
アドビの電話サポートに連絡しました。音声ガイダンスに対して、CC製品→インストールの番号をプッシュ。数回の呼び出しの後、担当者に繋がりました。
(1)専用のアンインストーラーをダウンロードして、CCデスクトップアプリをアンインストール
（windows 7、64ビット）
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html
既に、この操作は行っていましたが、再度、実行。やはり、同じエラーが発生しました。
(2)悪影響を及ぼすようなファイルを削除
（項目B）
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08212153.html
(3)無線LANから有線LANに切替
CCデスクトップアプリの再インストールの前に、有線LANへの切替えました。
私の無線ルータとPCとの距離は、１ｍ程度のため、影響は無いと思ったのですが、リスクをできるだけヘッジするため、有線LANに切り替えました。
(4)CCデスクトップの再インストール
（項目C）
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08212153.html
再インストールに時間が掛かり、電話代も嵩むため、ここで一旦電話サポートを終了。
（再インストール中、時間があったので、オリンピックでの卓球の女子団体の試合について、談話。楽しい時間が過ごせました）
※その後、再インストールが正常に終了しました。
３）電話サポート その２
CCデスクトップが再インストールできたので、次は、イラストレーターの更新をするのですが、その前にすべきことが無いか、再度、電話サポートに連絡しました。
(5)他のプログラムの影響をできるだけなくす
タスクバーの隠れているインジケーター（△マーク）を表示して、影響のないアプリを停止しました。（マウスや電源コントロールのみ停止せず）
(6)不要なサービスを停止する
次に、windowsのクリーンブートを行うための準備を行いました。（windows7）
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83224.html
(7)イラストレーターの更新
CCアップデスクから、イラストレーターの更新を行いました。
※更新が、正常に終了。
(8)クリーンブートの解除
更新が正常に終わったので、クリーンブートを解除します。
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83224.html
(7)イラストレーターの起動の確認
CCデスクトップから、イラストレーターを起動し、正常に動作することを確認しました。
皆さん、更新時はくれぐれもご注意を。