朝礼の役割

こんにちは！

歯科医院専門、人財育成エスコーターの

相原和奈です。

歯科医院向け人財育成のお手伝いをしています。

今回は『朝礼の役割』についてです。

貴方の医院では朝礼を行なっていますか？

朝礼はどのように行われていますか？

朝礼の役割は、

１：スタッフの状態確認

２：連絡事項の伝達の場

３：一体感の醸成

です。

進行はスタッフが行います。

院長は、みんなの様子を見ています。

朝礼の役割１：スタッフの状態確認

スタッフが健康で元気に出社できているかの確認です。

朝礼の場で調子が悪そうなスタッフがいれば

朝礼終了後に一言声をかけてみる、

など、気にしているよ、見守っているよという

ことを態度で示します。

朝礼の役割２：連絡事項の伝達の場

・その日の予約数

・全体が把握しておいたほうがいい患者様

・器具の不具合

など、時間があまりないと思うので、

重要なことに絞ります。

そして、これが一番大切かもしれません。

役割３：スタッフの一体感の醸成の場です。

私の前職では、朝礼の進行をしたスタッフが

朝礼を締める際、必ず一言付け加えていました。

例えば、

「今日は一日雨模様です。

　お客様の心が雨降りにならないよう、

　笑顔でお迎えしましょう！」

「今日はご予約を多くいただいています。

　日頃よりもお互いに声をかけて

　ミスのないようにしていきましょう！」

などなど。

その締めの一言があるだけで、

スタッフみんなの頭に一つアンテナが立ちます。

中にはいつも同じことを言うスタッフもいました。

いつも「今日も気合を入れていきましょう！」と（笑）

同じ言葉でも、毎日そのスタッフが

朝礼の進行をするわけではないですし、

「また今日も一緒だね」と少し笑いも起きます。

この締めの一言は、スタッフ一人一人が

『考えて行動する』

ことにも繋がっていきます。

貴方の医院でもぜひ、取り入れてみてください！

歯科医院専門、人財育成エスコーター

相原　和奈

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一期一会と思うこと

こんにちは！

歯科医院専門、人財育成エスコーターの

相原和奈です。

歯科医院向け人財育成のお手伝いをしています。

今回は『一期一会と思うこと』について。

患者さんは、どんな気持ちで歯科医院に

来院されているでしょうか？

スタッフにとって、歯科医院での仕事は日常的なものですよね。

器具の準備をはじめ、ルーティン的な業務もたくさんあります。

患者さんにとってはどうでしょう？

歯科にしろ内科にしろ、クリニックに行くというのは、

とっても前向きな気持ちではないですよね。

「歯が痛い〜」「なんか調子が良くないな。。」

といったとき、歯医者さんに行きます。

今は、予防歯科という言葉にもあるように、

メンテナンスの習慣化もされてはいますが、

「虫歯になっていたらやだな。。」と

思っているのではないでしょうか。

ポジティブではない気持ちで来院した患者さんに

無愛想だったり、上から目線で色々言われたら、、、

患者さんは凹みます。

またこの医院で診てもらおうとは思いません。

その気持ちがその患者さんだけで

とどまるでしょうか？

残念ながらとどまりません。。

周囲の人に話す＝口コミとなります。

患者さんにとっては非日常であること。

不安の気持ちを持っていること。

この気持ちに寄り添えるように、

マスク越しでも笑顔がわかるような

表情と声のトーンを心がけられるように

なってもらいたいですね。

「笑顔と声のトーンを気をつけて」と言っても、

なかなかできなスタッフもいます。

その時は、「患者さんの気持ちを考えてみて」と

伝えてみてください。

そしてルーティンになりがちな応対も

患者さんは毎回違いますし、

例え、長年通っている患者さんだとしても、

その患者さんにとってのその時は一度きり。

一期一会を忘れずに。

まずは院長自ら実践して、

背中を見せていきましょう！

歯科医院専門、人財育成エスコーター

相原　和奈

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『聴く』の効能

こんにちは！

歯科医院専門、人財育成エスコーターの

相原和奈です。

歯科医院向け人財育成のお手伝いをしています。

今回は、『聴く』の効能について。

皆さん、普段、人の話をどのくらい

聴けているでしょうか？

実は、

『聴く』ことをすると、

院内の改善点が見えてきます。

私が前職で失敗してしまった話をひとつ。

日頃から自分の仕事への想いを

一方的に後輩へ話していました。

私は前職の仕事が好きで、みんな同じ想いで

仕事に向かって欲しいと思っていました。

ゆえに、私が話すことは独りよがりな

『お説教』になってしまったのです。

すると後輩は私に、

『距離』を取るようになりました。

本音で話をしなくなりました。

なんでだろう？私は正しいこと話してるのに。。

正しさは人それぞれ。

そこで私は、

『聴く』ということに注力をしたのです。

誰しも話を聴いて欲しいもの。

口下手だったり、人と関わりたくない人も、

言葉を口にしなくても、気持ちはあるはずです。

特に話したくない相手ほど、

まずは、『聴く』に徹する。

すると、距離も縮まり、

少しずつ話してくれるようになりました。

なぜ、この『聴く』が大切かというと、

医院の問題点や改善点を感じていても、

聴いてくれる場や体制がなければ、

話そうとしないからです。

どんなに些細なことでも、

日頃から『聴く』を意識していると、

こちらから問いかけずとも、

スタッフから話をしてくれるようになります。

こちらから話をする前に

『聴く』ということを

ぜひ、心がけてみてください。

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相原　和奈

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三日坊主を繰り返す

こんにちは！

歯科医院専門、人財育成エスコーターの

相原和奈です。

歯科医院向け人財育成のお手伝いをしています。

今回は『三日坊主を繰り返す』について。

何か仕事でもプライベートでも目標を掲げたとき、

なかなか目標達成できなかったり、

途中で諦めたりということがあると思います。

そこで、

『三日坊主を繰り返す』と思っていただきたいのです。

三日坊主と聞くとあまりいいイメージはないですよね。

でもこれをうまく使えば、

気持ち的にラクに目標に向き合えます。

まずは目標に向かった第一歩を

３日間だけやってみることです。

それがクリアできたら、同じことでも、

次のステップに進んでもいいのですが、また３日間。

それができたら、また３日間。

１ヶ月続けるぞ！では、心のどこかに

続かられるかぁ。。という不安な気持ちはないでしょうか？

そこで、３日間だけ！と期限のハードルを下げます。

もし、最初の３日間をクリアできなかったら。。

それは、

目標設定か、その第一歩のやり方が

よくないのです！

目標や第一歩を見直ししてください。

３日間がクリアできないということは、

その目標への気持ちが

不足しているということもあります。

医院の中で、

院長自ら取り組んでいただいてもいいですし、

これは、スタッフの育成にも活用できます。

まずは３日間、やってみよう！と

気持ちのハードルを下げてあげましょう。

期限をクリアするだけでも、

成功体験になります。

そして、クリアできたその時は、

「頑張ったね！」の一言を伝えましょう。

『三日坊主を繰り返す』

まずは３日間クリアを目指してみましょう！

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相原　和奈

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思い込みをなくすことpart２

こんにちは！

歯科医院専門、人財育成エスコーターの

相原和奈です。

歯科医院向け人財育成のお手伝いをしています。

今回は『思い込みをなくすことpart2』です。

part1では、一方方向だけからみないことをお伝えしました。

part1はこちら！

今回は業務上での思い込みについて。

なんで言ったことができないの？

と思うことはないですか？

これは思い込みから起こり得ることなのです。

「ここまでの説明でわかるでしょ」という思い込みがあり、

十分に説明していない場合が多いのです。

伝えた『つもり』になっているのです。

この思い込みをなくして業務ミスを減らすには、

『確認をすること』です。

確認することとは、

自分の理解と相手の理解が『＝』になっているか、

相手に質問をして答えてもらうことで、

初めて『＝』になっていることで、

確実な確認が取れます。

質問の仕方は、相手がYes Noで答えられる

『クローズドクエッション』ではなく、

相手が話すことができる

『オープンクエッション』を使いましょう。

例えば、業務の手順を伝えた後に、

ここまでの手順はわかった？と聞くと、

「はい」、「いいえ」の答えになります。

「ここまでの手順を、言ってみてくれる？」

「ここまでの手順で分からなかった点や、

疑問点を教えてくれる？」

とすると、相手が確認のために

考えて答えるようになります。

確認をすることで、

意思の疎通ができて、

スタッフは考えて行動できるようになります。

すると自主性も芽生えるようになります。

思い込みをなくすために

オープンクエッションで確認すること

をしてみましょう！

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相原　和奈

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