市役所の仕事は「お役所仕事で融通が利かない」「時間がかかる」などとよく言われます。
その根幹にあるのは公務員のモットーである法令遵守かなと思います。その中でも個人情報に関わる事項です。
私の街では証明書発行に複数段階（確か3段階だったと思います）の審査を経ないと発行出来ません。それは正確性が重視される個人情報だからです。
私の今の業務では、市民の方からお電話で「自分の○○がわからないから教えて」という問い合わせがよくあるのですが
「個人情報ですので（本人確認が出来ないので）お電話ではお答えできかねます。」
と言うと大体怒られるんですよねー
あとこちらで参照できる情報でも、提供出来ない情報があったり。
市民からしてみれば何で？という感じかと思いますが、大切な個人情報を保護するためと、少しでもわかっていただけたら嬉しいです
常日頃から個人情報や法に抵触しないか気をつけながら作業しているのです