シングルマザーでタクシー運転手の らっこままです
苦情処理簿
という書類があります
お客様からクレームがあった時に
対応し、記録して、提出する
これが私の仕事です
苦情がやってくるルートが以下の通り
苦情は常にやってくる
①直接電話がかかってくる
②HPの問い合わせから
③タクシーに備え付けてあるご意見経由で
いずれも対応が必要で
本社経由でくることがほとんどなので
提出をサボってると
催促が来るんで
地道に処理します
多い苦情が
ウィンカーを出さず割り込んできた
無理な車線変更された
遠回りされた
接客態度が悪かった
などなど
この間は
公園で鳩の餌やりしてる運転手がいる
ってクレームもあったわ・・・
クレーム対応は地味に辛い
該当乗務員さんから聞き取り
ドラレコの確認
お客様対応
苦情処理簿の作成
提出
出来るだけクレームが来ませんように
と心から祈る日々
何が嫌かって
事実確認作業です
乗務員さんに確認するのがなんかやだ
やったやらんの攻防や
非を認めない態度
それを諌めて
指導するってことが
年上の男性乗務員さん相手ってのが苦手です
私に言われるのも嫌だと思うし
言い方に気を使う
上から目線の対応にならないように
でも、言うべき事は言わないとならないし
難しい
でもね、本音を言えば
おめーら！
くだらん言い訳してんじゃねー！
って言いたくなる時もあるのよ
私を雄化させないでおくれ〜
私は元々女子力が少ないこともあり
母子家庭なんで、父親不在で
高校生の息子さん相手には
甘えさせてくれる母親より
父親の律して正してあげる役目が必要かと思って
最近では、接し方もやや男性的になってる気がする
仕事の制服も男性用を着ていること
管理職は男性用しかないので仕方なく
背が高く髪が短いことで
お兄さんとか、軍曹と呼ばれる私
このままでは、
女だと言うことを忘れてしまう・・・
ここで載せていたように
ひとつ続けていることがありまして
ジンさんとお揃いにしたくて
始めたのがきっかけの・・・
ネイルです
オシャレを知らない
ズブの素人がアラフィフになって初めてやってるんで
汚いのは、見逃してください
甘皮処理？
そんなの知らん笑
よく見たら、ささ剝けだらけやんか笑
こんなのネイルとは認めん！
と言うご意見もあるでしょうが
自己満足の世界ですが
爪に綺麗な色をのせている
そんなひとときが
その行為が
ささくれ立った心をホッコリさせてくれるのです
仕事で雄化して、鼻息荒くなってる時
自分の指先をふと見ると
きれいな色が私を癒してくれる
ネイルをしていることで
ちょっとした所作がきれいになる気がする
私はそんな事も知らなかった
自分が男性化してると気づいたら
自分の指先を見て
自分を取り戻す
下手くそ素人ネイルでも
おまじないみたいに
私を癒して取り戻してくれる
そんなものになっているようです