wed vol. 2675
意外に思われるかもしれませんが
実は、婚礼業界は！
クレーム数がかなり多い
業界なんです
悲しいことに・・・
クレーム業界とまでは
申しませんが
ご結婚式にかかる
大金の中には
”クレーム対応費”
が含まれている！
なんて会場も
悲しいかな
多いことも事実なんです
私がまだ独立前に
会場で勤務している時は
「クレームが来たら
絶対に謝らないこと！」
と教え込まれました
謝るということは
非を認めるということ。。。
だから、安易に
謝ってはいけない、のだそうです
ウェディング業界だけでなく
様々な業種で
クレーム対応時に
安易に謝らないこと！
というのは
常のようですけど
人として、どうなのかな～
なんて思ったりもするんですよね
実は先日、
クレーム(というより訴訟？)多発率
TOP３
とも言われている職種で
私自身
ちょっとしたことがありました
クレームはしていないですよ(笑)
ではなくって
その決断において
とっても大切なことを
全く私に伝えてくださっていなくて
新しい担当の方より
「今行うべきではない」 と新提案いただき
延期したっていうことがあったのです
その職種は
どの業種よりも
絶対に非を認めないことで
有名な職種
ドラマなどでも
よくフォーカスされているので
誰でもが知っているほど
謝ってはいけないのであろう
職種の方々です。。。
それなのに
まず一番最初に
新しい担当者の方から
謝罪の言葉があったのです
そして、次に
その部で力を持った
お偉い方まで
わざわざ出てこられて
謝罪の言葉をくださいました
極めつけには
私が帰る時には
その場にいらっしゃった
10数名の方が立ち上がって
謝罪と共に
お見送りくださったのです
もう一度言いますね、
一切私はゴネたりしていません(笑)
でも、もしかしたら
このようなご対応を
してくださっていなかったら
ゴネていたかもしれません
そう考えると・・・
一概に謝らないのではなく
謝った方が
まるく収まる場合も
あるってことですよね
というよりも
やっぱり！
謝る謝らないといよりも
誠意が伝わるかどうか
ってことでしょうね
有難いことに
ラハルでは
クレームが起きたことがないので
これまでの対応から
考えることはできませんが
もしもし、そういったことが
今後あるとしたら
きちんとした誠意をお見せすることが
大切だと感じました
人と人ですから
心と心が繋がることが
大切なんですよね
そんなお手伝いをさせてください
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