ベトナム旅行のまとめの続きを早く書かなくちゃと思いつつ
先日、大変いやな思いをしたのでここに記録しておこうと思います
以下、愚痴になります
ことの発端は ある加工食品をこどもが食べたときに異臭がしたので
家族で話し合って、お客様相談室に電話したことから始まります
その会社のお客様相談室での対応は普通でした
こちらの話を聞いてくださり、わざわざその商品を回収してくださることになりました
もちろんこの時点で
こちらの 住所氏名電話番号ほ伝えてあります
回収しに来る方は、うちからほど近い工場（クレーム対象商品は作っていない）の従業員
の方が来てくださると連絡がありました
翌日、約束の時間になっても、いっこうに現れません
約束の時間から少し遅れて、携帯電話から連絡がありました
回収人：「知らされている住所に来たのですがお宅がないのですが…」
Bhindi「どちらの住所においでですか？」
回収人：「○○町111-10（教えた番地と違う番地）」
Bhindi：「番地が違いますね115-10ですが…」
回収人：「はい、聞いておりますがカーナビに入れても出てきません」
Bhindi：「…。近くに○○がありますのでそれを目指してきてください」
回収人：「はい、わかりました」
その後、待てど暮らせどくる気配がありません
その間、こちらもちょっと心配になり、外に出て待ってみたりしたのですが
同じ町内にいるのに、電話から３０分たっても来ないので
こちらから電話してみました
まだ、場所が分からないとのこと…
それから、１０分位ののち
その回収人は徒歩で現れました
車はどうやら離れたところに止めてきているようです
この時点で嫌な予感が…
（Bhindiの家の周辺は適度に田舎なので周囲の目が結構厳しい、
変な所に車を止めていると、すぐにクレームが町内を駆け巡るのです…知らんぞ～）
このたびは～と始まり
カーナビに記載されていないから遅れたと半ば開き直りの言い訳
普通、ビジネスの場だったらもう即アウトでしょう～
問題の商品を受け取ってもらい即帰っていただきました
今後の品管に生かしてもらえればと電話したのですが
もうここの商品は二度と買いません
結構名前の知れた一部上場の企業なのに…
このような対応をするんだなとがっかりです
このことを、もう一度お客様相談室に報告してやろうかな
とも思いましたが、それも大人げないと思い
ぐっとこらえました
このような対応をする会社ですから
こちらに対しても単なるクレーマー扱いするだけかもしれません
馬鹿らしいです
なかなか腹立たしさは収まりませんが
ブログにでも書いて発散してしまおうというのが本音です
そう、たまに依頼されてキャリアコンサルの授業をするときに、
「アサーション」の授業があるのですが
その時の教材にでもしましょうかね
先日、大変いやな思いをしたのでここに記録しておこうと思います
以下、愚痴になります
ことの発端は ある加工食品をこどもが食べたときに異臭がしたので
家族で話し合って、お客様相談室に電話したことから始まります
その会社のお客様相談室での対応は普通でした
こちらの話を聞いてくださり、わざわざその商品を回収してくださることになりました
もちろんこの時点で
こちらの 住所氏名電話番号ほ伝えてあります
回収しに来る方は、うちからほど近い工場（クレーム対象商品は作っていない）の従業員
の方が来てくださると連絡がありました
翌日、約束の時間になっても、いっこうに現れません
約束の時間から少し遅れて、携帯電話から連絡がありました
回収人：「知らされている住所に来たのですがお宅がないのですが…」
Bhindi「どちらの住所においでですか？」
回収人：「○○町111-10（教えた番地と違う番地）」
Bhindi：「番地が違いますね115-10ですが…」
回収人：「はい、聞いておりますがカーナビに入れても出てきません」
Bhindi：「…。近くに○○がありますのでそれを目指してきてください」
回収人：「はい、わかりました」
その後、待てど暮らせどくる気配がありません
その間、こちらもちょっと心配になり、外に出て待ってみたりしたのですが
同じ町内にいるのに、電話から３０分たっても来ないので
こちらから電話してみました
まだ、場所が分からないとのこと…
それから、１０分位ののち
その回収人は徒歩で現れました
車はどうやら離れたところに止めてきているようです
この時点で嫌な予感が…
（Bhindiの家の周辺は適度に田舎なので周囲の目が結構厳しい、
変な所に車を止めていると、すぐにクレームが町内を駆け巡るのです…知らんぞ～）
このたびは～と始まり
カーナビに記載されていないから遅れたと半ば開き直りの言い訳
普通、ビジネスの場だったらもう即アウトでしょう～
問題の商品を受け取ってもらい即帰っていただきました
今後の品管に生かしてもらえればと電話したのですが
もうここの商品は二度と買いません
結構名前の知れた一部上場の企業なのに…
このような対応をするんだなとがっかりです
このことを、もう一度お客様相談室に報告してやろうかな
とも思いましたが、それも大人げないと思い
ぐっとこらえました
このような対応をする会社ですから
こちらに対しても単なるクレーマー扱いするだけかもしれません
馬鹿らしいです
なかなか腹立たしさは収まりませんが
ブログにでも書いて発散してしまおうというのが本音です
そう、たまに依頼されてキャリアコンサルの授業をするときに、
「アサーション」の授業があるのですが
その時の教材にでもしましょうかね
