子供たちがアニメ専門チャンネルばかり見るので、引っ越しを契機にケーブルテレビの契約を止めました。
しかし、7月、8月とケーブルの料金が口座から引き落とされているではありませんか。
電話でクレームをいれると、
①まず、お詫び
②詳細な状況を確認しまので折り返し電話します
③10分ほどで折り返しの電話
④ケーブル会社のミスであることを改めてお詫び
⑤料金を口座に返金しますが、1週間ほど時間を頂くことへのお詫び。
以上のような流れでクレーム対応して頂き、こちらも気分よく電話を切ることができました。
別にこちらも、迷惑料まで取ろうという気はありません。
払いすぎたものが無事返金されればそれでいいのです。
先日の郵便局の件 （ゆうパックで頼んでいた荷物が届かない件）ではこの真逆の対応なのでこちらも頭にきてしまいました。
郵便局の場合 電話でクレームをいれると、
①まず、お詫びもなく、また、状況を確認するまでもなく、最初からこちらが悪いかのような対応
②詳細を調べるといって折り返しの電話がきたのが数時間後
③担当者が変わり、一からまた説明させられる。
④郵便局のミスとわかっても、その対応策を示さない。
⑤挙句の果てに、「どうして欲しいのですか」などとこちらに対応策を求める。
⑥協議の結果、荷物を弁償してくれることとなったが、時間がかかりますと期日を曖昧にし、もう3週間も経つのにいまだに品物を送ってこない。
郵便局、もうちょっと何とかしろ～と言いたいです。