電気毛布バリバリに大活躍させているクシャンです(⌒l´・▲・`l⌒)
仕事柄(まあ何の仕事もそうでしょうけど)ワシは極端に神経質な行動をします。
注文を受けた際のデザインやオプションツール等は当たり前の話でお客様との会話から
<いつお召しになるのか、今回御注文の理由、ご自宅の電話番号以外の携帯番号、職業、家族構成>
いつ何時トラブルがあった際に回避出来るか探ります。
例えば、何らかの手違いで納期が延びる事象が発生したとして
<納期が延びても問題が無いか、ご着用日があれば影響しないか、ご着用になる際の重要性、
ご自宅へ連絡する際に日中不在ではないか、携帯への連絡はなるべく仕事中じゃない時間帯か>
具体的に言うと
「今日のご注文でお渡し日が21日になりますがお召しになるご予定とかありました?」
「娘の保育園の卒園式があるんで ついでにそろそろ新しいの一つ作っておこうかなって」
「あー、おめでとうございます。因みに卒業式って何日なんですか?」
「27日です。」
「じゃあ間に合いますね、ご寸法頂戴します」
「今日ご来店頂いたって事は土日がお休みのお仕事なんですか?」
「そうです」
「公務員さんとか銀行員さんとか」
「いや、普通のサラリーマンです」
「お嬢様のお名前は?」
「〇〇です」
「〇〇ちゃん卒業式良かったねー 今度は小学校だねー パパの買い物 も少しで終わるからね
ごめんねー も少し待っててねー」
後日工場より電話
「〇〇様のご注文分ですが混みあっているので21日納期は25日納期になります」
「了解でーす(卒園式に間に合うな)」
1 卒園式という着用日があるので最低でも前日までには納めないといけない
2 土日がお休みなのでご来店は土日の可能性が高い
3 お子様が保育園に通っているのでご夫婦共働いている可能性が高い
4 今、電話はしてみるが不在の場合は夕食作っている時間を避けて19時以降に再度電話
5 それでも不在なら携帯へ電話(20時まで)
6 発送及びお届けの準備もしておく
7 お詫びの品選択(今はネクタイよりチーフ)
8 連絡取れた際の言葉「ご注文頂いたスーツ」× 「〇〇ちゃんの卒園式に着ていくスーツ」〇
9 お届け 発送 ご来店でのお渡し順位
ナンボでもマイナスになり得る事項を排除していく
結果「顧客として根付いていただく」→プラスになる
これがワシの仕事に於いてはネガティブシンキングであれって捉え方(⌒l´・▲・`l⌒)
「マイナスな事は起こしたくない!」って「これでもか」って石橋を往復ビンタしてから渡る
一度信用を失うとアッという間に信頼関係を失っちゃうかんね。。。
まだワシの仕事なんて軽い方であって、他の店に逃げられるだけで済む
これがお医者さんや看護師さんなら「命」が関わってくるのでこんな物じゃない苦労があるでしょう
ただ、普段の生活に於いてもネガティブシンキングになって何も悪い事はないと思う
自分の環境のマイナス事象を避けるように考え行動する事は何も悪い事ではない
自分を守るのは自分だから
だがワシは、普段はポジティブシンキングでありたいと思っていますよナンヤネンw
続いてポジティブシンキングのお話、、、
皆様との出会いに感謝〃です(⌒l´・▲・`l⌒)