前回不具合が見つかり、全交換となったハイガー産業HG-YX-5006A
やっと届き、再度組み立て完了。
流石に2度目は慣れて組立ても早かったですが、解体と再梱包がこれまた大変でした…
↑箱に書いてあるこれを逆の手順でやるのですが、部屋が狭くて箱を倒すことが難しく、底部を閉じるため、箱を傾けながらの作業で汗だく

どうしても納得行かないこともあり、サポートに再度メール↓
ハイガー産業ご担当者
代替品届き、返送品梱包できました。
尚、今回の対応について質問と気づいた点です。
1.発送が問い合わせ後、時間が随分かかったのは何故ですか?新品の発送より優先すべき事項ではないですか?他社と比較の上、御社の製品を選んで、到着を楽しみにして開封、組立ててみたら、不良品だった訳です。受け取った人の気持ちを考えてください。
2.今後検品はきちんとして頂きたい。今回発送分も検品したとありましたが、後足の指示ポール及びハンドルに傷あり、返品するものと部品のいいとこ取りを勝手ながらさせて頂きました。組立て、解体、もう一台組立て、返送の為の梱包、と非常に手間と時間を客にかけさせることになる訳です。御社の信用に繋がる部分だと思います。人件費もかかるでしょうが、手戻りと信用を考えると目視チェックだけでも随分違うはずです。
3.最後に、数あるスピンバイクの中から御社の製品を選んだのは、
・全国大手でなく地場企業で建設機器からの参入で新しいことに取り組んでいる点に共感したこと。
・取り替えの消耗品もきちんと取り扱っていること
・デザインが良いこと
などの理由からです。
ですから、是非良いものを作り続けて頂きたいと思っております。
長文になりましたが、どうしても伝えておきたかったのでメールさせて頂きます。
返送品集荷日の連絡宜しくお願いします。
で、返信がこちら↓
ぴこ 様
ご連絡いただき、誠にありがとうございます。
交換品が無事にとりつけできたとのこと、安心いたしました。
お手数ではございますが、不良品は、交換品が入っていた箱にいれて封をしておいてください。
集荷日は、◯月◯日午前中で手配いたしました。
その際はご対応を何卒よろしくおねがいいたします。
また、せっかく弊社の商品をお選びいただいたにも関わらず、交換品のお届けが遅くなり、すぐにお使いいただけることができず、ぴこ様にご迷惑をおかけしてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。
少ない人数でスピンバイク含めチェーンソーなどの検品作業・修理を全力で日々行っておりますが、未だにお客様へご満足いただけるサービスができておりません。
社員一同今後の課題として精進させていただきます。
今回ご指摘いただきました件は、真摯に受け止めさせていただきます。
お客様のご意見は社員全員の励みになります。
誠にありがとうございます。
今後このようなことでご迷惑をおかけすることのないよう体制を強化徹底してまいりますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
今後共ご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ハイガー産業株式会社

ま、しょうがないか…品物は悪くないし、メールの言葉を信じてます。
次回はケイデンスセンサー取付編です
最後までお読み頂きありがとうございました😊